ダイナミックなカスタマーエクスペリエンスを構築
高度な拡張機能とカスタマイズされたコミュニケーションにより、顧客ライフサイクルで一貫してユーザー一人ひとりにパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。
既存システムに接続
すでにお使いの業務システムにSunshine Conversationsを統合すれば、エージェントにも顧客にもスムーズに正しい情報を提供できます。
購入価値をより早く実感
多岐にわたるAPIを利用可能なSunshine Conversationsなら、チャンネル選択の自由度も高く、一度の初期設定でさまざまな場面で利用できます。
カスタマーエクスペリエンスを向上
最新の対話型エクスペリエンスを提供
Sunshine Conversationsが生み出すのは、これからのカスタマーエクスペリエンス。 たとえば顧客ニーズを先読みしたり、 サードパーティ製のチャットボットを導入したり。 さらに「商品を見る」「予約する」「支払う」といったアクションが会話型サービス内で完結。顧客にきめ細やかな体験を提供できるツールです。
ユースケースを見る
顧客データをすばやく確認
既存システムとのアライメント
CRMや注文管理システム、在庫データベースなど全ての業務システムのデータを連携することで、エージェントの生産性を最大限引き出し、顧客が自己解決しやすい環境を構築できます。
インテグレーションディレクトリの検索
求められるのは俊敏性
手間の少ない導入手順
たった1つのAPIでシステムに接続、運用開始までをスピードアップします。
サービスを強化
カスタマーサポートだけでなく、その先へ
サポートリクエストを受けた時だけでなく、カスタマージャーニーのあらゆる段階で顧客とつながりましょう。 Sunshine Conversationsで販売の増強、内部のヘルプデスク支援、ベンダー管理、納品追跡を行いましょう。
ユースケースを見る
包括的ソリューション
優れたビルトインサービス
Sunshine Conversationsが強力なパンチを効かせます。 Zendeskとネイティブ統合されているので、全ての会話が自動的に取り込まれます。 6年連続でガートナーのマジック・クアドラント™️リーダーに選出された信頼のおけるサポートソリューションを、自信を持ってお届けします。
Zendesk Service Suiteについて詳しく知る
開発者の方へ
詳細はZendeskのドキュメントをご覧ください。
顧客事例
グルーポン + Sunshine Conversations
Sunshine Conversatiosプラットフォームを活用したグルーポン社では、セッションベース中心のアプローチから最新の会話型サービスへと移行したことにより、顧客維持率と顧客満足度スコアの向上をはじめ、解決率10%アップも果たしました。
「Sunshine Conversationsというメッセージングプラットフォームのおかげで、カスタマーエクスペリンスとエージェントの満足度、その双方において全体的な改善ができました。 また、エージェントのコンタクト回数が低減するとともに、解決率では10%の上昇を実現しました」
グルーポン社、エンジニアリング担当上級ディレクター
さらに詳しく11%
顧客満足度スコア改善
10%
解決率向上
3.8
1時間あたりの対応数が増加
価格
シンプルでフレキシブルな料金プラン
Sunshine Conversationsは単独のソリューションとしても、Zendesk Service Suiteのアドオンとしても利用できます。 まずは無料で査定、後からプランを選択できます。 クレジットカード情報は不要です。
価格を表示
