AIを活用して顧客自身による解決をサポート

メールや電話、ライブチャットなど顧客がサポートを求めて連絡してくる方法は多岐にわたることから、オムニチャネルエクスペリエンスに投資するのは賢明な判断であるといえます。多くの顧客が自身で問題解決を望んでいるという状況に鑑みれば、各種サポートチャネルを介してこうした機会を提供するには一体どのような方法が最前なのでしょうか。

顧客によってカスタマーサービスを利用するときの選択が異なるにもかかわらず、人工知能(AI)は手を差し伸べ、顧客のセルフサービスを支援することができます。以下のインフォグラフィックスでは、状況に応じてAIを活用したセルフサービスによって顧客自身がどのように問題を解決しているかがわかります。Answer Botについて詳しくはこちらをご覧ください

AIを活用して顧客自身による解決をサポート