小売業界

フィジタル時代を生き抜く：オンラインとIRL（現実世界）を融合した小売のカスタマーエクスペリエンス

2023年、小売業者はあらゆるチャネルの顧客に対してシームレスなエクスペリエンスを提供する必要があります。

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【小売業界向け】ZendeskとAWSでCX（顧客体験）を強化

AWSの強固な基盤とZendeskの最新機能で小売企業のカスタマーサービスを向上させる方法をご紹介します。

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【小売業界向け】AIでカスタマーサービスのコストを削減する方法とは？

小売業にとって、優れた顧客体験を実現することは簡単ではありません。 AIを活用して、顧客が求めるサービスを提供する方法を解説します。

AI（人工知能）対話型AI

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2023年の小売業界におけるCXの現状

2023年、小売業界で革新的なCXを実現するための最新調査と専門家の提言をご紹介します。

AI（人工知能）

小規模＆中規模の小売企業が実践できる、カスタマーエクスペリエンスを改善する6つの方法

競争の激しい今日の市場では、一人ひとりに最適化されたカスタマーサービスを提供することが、小売企業にとって他社に差をつけるカギとなります。このeBookでは、顧客ロイヤルティの育成に役立つベストプラクティスをご紹介します。

愛される企業になるには？CX施策の5大トレンドを紹介

顧客ロイヤルティは、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるかどうかに大きく左右されます。CXのトレンドを知り、業務改善にお役立てください。

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COVID-19が小売業界に与えた影響とは？

新型コロナウイルス感染症の流行により、消費者はますますデジタルチャネルに移行し、ECサイトの売上が急激に拡大しています。本記事では、小売業の方に向けて、メッセージングの活用など、顧客の期待に応えるデジタルチャネルでの顧客体験を解説します。

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オンラインチャットで達成！5つのビジネス目標

顧客がサポート担当者とリアルタイムでやりとりすることは、ビジネスの目標達成に重要な効果を生み出します。

オムニチャネルカスタマーサポートチャットサポートヘルプデスク

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Zendesk調査レポート：小売業界と年末商戦

カスタマーエクスペリエンス（顧客体験、CX）小売業調査 / レポート

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