カスタマーサービスの指標やデータ

記事

顧客満足度の測定方法: エキスパートだけが知る成功の秘訣

ビジネスを成功させるには、顧客満足度の測定も、顧客満足度を向上させるための継続的な努力も、どちらも欠かせません。本記事では顧客アンケートを活用した顧客満足度の調査の方法から向上につなげるための具体的な手法をご紹介します。

新着記事

カスタマーサービスにおけるベンチマーキングの重要性 記事

カスタマーサービスにおけるベンチマーキングの重要性

カスタマーサービスにおいてベンチマークを活用すれば、同業他社と比較した場合のサポートチームのパフォーマンスを大まかに把握でき、さらなる改善や目標設定につながります。本記事では、ベンチマークの指標や意義、活用法について解説します。

顧客セグメンテーションとは? メリット・方法・手順 記事

顧客セグメンテーションとは? メリット・方法・手順

共通の特性に基づいて顧客をグループ分けすれば、より効果的に顧客を理解し、つながりを深めることができます。本記事では、顧客セグメンテーションの定義やメリット、方法、作成手順を解説します。

優れたカスタマーサービス構築にエクスペリエンスデータが欠かせない理由 記事

優れたカスタマーサービス構築にエクスペリエンスデータが欠かせない理由

顧客の3分の1はカスタマーサービスでたった一度不快な経験をしただけでも他社に乗り換えます。本記事ではカスタマーサービスを改善し、カスタマーエクスペリエンス向上につながるエクスペリエンスデータ(Xデータ)について解説します。ぜひ、ご覧ください。

カスタマーデータプラットフォーム(CDP)とは? 記事

カスタマーデータプラットフォーム(CDP)とは?

顧客データの収集や処理は複雑さを増すばかりです。そこで役に立つのが顧客データを集め一括して管理するカスタマーデータプラットフォーム(CDP)です。本記事ではカスタマーデータプラットフォームの概要や活用方法をご紹介します。

チャーンレート(解約率)とは? 定義・計算・改善 記事

チャーンレート(解約率)とは? 定義・計算・改善

チャーンレートは解約率を指し、一定期間中に会社との取引を中止した顧客の割合を指します。本記事では、チャーンレートの定義や形式、重要な理由、そして改善のヒントをご紹介します。

セルフサービスの改善に役立つ!<br> ナレッジベース記事のテンプレートづくりのポイント5つ 記事

セルフサービスの改善に役立つ!
ナレッジベース記事のテンプレートづくりのポイント5つ

今日の顧客は問題を自力で解決する傾向にあり、セルフサービス型のサポートを利用したいと考えています。本記事では、ナレッジベース記事テンプレートの例を挙げ、セルフサービスの改善につながるベストプラクティスをご紹介します。

カスタマーサービスで測定すべき3つの重要な指標 記事

カスタマーサービスで測定すべき3つの重要な指標

カスタマーサービスのパフォーマンスはどのように計測すればよいのでしょうか? 部門の状態を正確に測定する指標もあれば、顧客満足度を確保する際に重要になる指標もあります。本記事はカスタマーサービスで測定すべき3つの指標をご紹介します。

顧客維持率とは? 意味・計算・考え方 記事

顧客維持率とは? 意味・計算・考え方

ロイヤルティの高い顧客はビジネスの成長を支える存在であり、「顧客維持率」と「顧客解約率」は企業にとって重要な指標です。本記事では、顧客維持率の意味や計算方法、そして改善する方法をご紹介します。