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顧客体験を変革するコンテクスチュアル・インテリジェンスとは？
ITサービスデスクとは、組織のIT部門の核となるサポートチームであり、IT関連のあらゆる問い合わせや問題に対する窓口の役目を果たします。この記事では、ITサービスデスクの重要性や効果に加えて、AIを活用した業務効率化や生産性向上のポイントを解説します。
2,000人を超える世界中のITリーダーと従業員の調査に基づき、従業員サポートの新たなモデルと、AIによるITサービスの革新を読み解く。
AI革命の課題に対応しつつ、従業員の期待に応えるため、ITサービスマネジメントはどう発展してきているのでしょうか。グローバルなITリーダーと従業員2000人から得たインサイトを共有します。ここでは、押さえるべき重要な視点を七つご紹介します。
Zendeskの連携オプションで人事部門やITチームの業務を最適化し、従業員の職場体験を向上させる方法をご紹介します。
情報システム部門に対する社内からのITに関する問い合わせが増加し、その対応のために情報システム部の重要なミッションであるDX推進が思うようにできていません。本来の業務にリソースを集中できるように、社内問い合わせ対応を効率化できる方法について解説します。
社内問い合わせ対応が効率化できずに悩んでいる企業にとっての効率化の手段としては、チャット/チャットボット、FAQなどがあります。今回は、社内問い合わせ対応業務の効率化を実現する手段として、主にチャット/チャットボットについて解説します。
社内のIT環境をサポートする社内ヘルプデスクの業務内容は広範囲にわたり、昨今の急速なIT環境の進化にともなってますます忙しくなっています。本記事では、社内ヘルプデスクの業務改善を実現するボットの活用例や、そのメリットなどについて解説します。
社内ヘルプデスクとは、社内のシステムトラブルなどに関する問い合わせに対応する部署です。企業のDX担当責任者などに向けて、社内ヘルプデスクの業務内容や設置するメリット、課題、効率化の方法を解説します。
