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調査レポート


CX Trends 2024: インテリジェントなCXでビジネスの未来を切り拓く

AI、自動化、データ分析の普及やそれらによる劇的な変化など、これからのインテリジェントなCXの時代にすべてのCXリーダーが知っておくべき最新のCXトレンドをご紹介します。

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CXトレンド調査レポート 2023AIがカスタマーサービスにもたらす変革とは?

AIはカスタマーサービスをどう変えるのか。そして企業はこのテクノロジーをどうビジネスに活用すればいいのか。消費者の率直な意見を徹底分析してまとめたZendeskの資料で、わかりやすく解説します。

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CXトレンド2023: スマートな顧客体験が切り拓くカスタマーサービスの新時代

世界的に経済成長が減速するなか、顧客の企業に対する期待はますます高まっています。企業はこのような厳しい状況の中でどのようなCX(カスタマーエクスペリエンス、顧客体験)を描くべきでしょうか。Zendeskが世界20カ国99,000社を対象にしたCXに関する年次調査「CX傾向分析レポート2023」の一部をご紹介します。

愛される企業になるには?CX施策の5大トレンドを紹介

顧客ロイヤルティは、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるかどうかに大きく左右されます。CXのトレンドを知り、業務改善にお役立てください。

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Futurumレポート: 適切なデジタルソリューションへの投資がいかにCXを向上させるか

Futurum Researchが、現在大手企業が新しいテクノロジーに投資している理由と、Zendeskプラットフォームが他の企業向けソリューションに比べどう優れているかを、明らかにします。

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