調査レポート
従業員エクスペリエンストレンドレポート 2023
ハイブリッドワーク(在宅勤務とオフィス勤務の組み合わせ)、デジタルトランスフォーメーション、AIなど、2023年の従業員エクスペリエンスを動かす5つのトレンドを、Zendeskの最新の調査結果が明らかにします。
新着記事

CXトレンド調査レポート 2023AIがカスタマーサービスにもたらす変革とは?
AIはカスタマーサービスをどう変えるのか。そして企業はこのテクノロジーをどうビジネスに活用すればいいのか。消費者の率直な意見を徹底分析してまとめたZendeskの資料で、わかりやすく解説します。

CXトレンド2023: スマートな顧客体験が切り拓くカスタマーサービスの新時代
世界的に経済成長が減速するなか、顧客の企業に対する期待はますます高まっています。企業はこのような厳しい状況の中でどのようなCX(カスタマーエクスペリエンス、顧客体験)を描くべきでしょうか。Zendeskが世界20カ国99,000社を対象にしたCXに関する年次調査「CX傾向分析レポート2023」の一部をご紹介します。

Futurumレポート: 適切なデジタルソリューションへの投資がいかにCXを向上させるか
Futurum Researchが、現在大手企業が新しいテクノロジーに投資している理由と、Zendeskプラットフォームが他の企業向けソリューションに比べどう優れているかを、明らかにします。