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顧客体験を変革するコンテクスチュアル・インテリジェンスとは？
コンタクトセンターとは？コールセンターとの違いや必要なシステム、運営のポイントを解説
コンタクトセンターマネジメントとは？重要性や必要な業務プロセス
コンタクトセンターシステムとは？求められる要件を製品比較の参考に解説
コンタクトセンターにおいては、いかに顧客情報の管理を効率的に行い、顧客とのコミュニケーションを円滑にできるかがサービスの質に直結します。そこで本記事では、CRMを活用し、顧客との円滑なコミュニケーションを実現するためのポイントと、カスタマーサービスソリューションとして充実した機能を持つ「Zendesk」についてご紹介します。
コンタクトセンターの運用をクラウド型に変えてみたいものの、「クラウドって何？」「従来のコンタクトセンターと何が違うの？」など、疑問に思われている方も多いことでしょう。本記事では、クラウド型コンタクトセンターの概要やオンプレミス型との違い、クラウド型コンタクトセンターのメリット・デメリットについて解説します。
インテリジェントな次世代コンタクトセンターとは？ | Zendeskブログ
コンタクトセンターに在宅勤務を導入するには？実現に必要な体制・環境について解説 | Zendeskブログ
コミュニケーション手段と消費者ニーズが多様化した近年、従来の電話中心のコールセンターではなく、メールやチャット、SNSなどを通した問い合わせにも対応する「コンタクトセンター」が注目されています。 ここでは、コンタクトセンターが注目される理由とその役割、コンタクトセンターに求められる要件についてご紹介します。
