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顧客体験を変革するコンテクスチュアル・インテリジェンスとは？
コンタクトセンターに在宅勤務を導入するには？実現に必要な体制・環境について解説 | Zendeskブログ
不況や景気低迷に直面する企業は、当然ながらコスト削減の方法を探ります。 コストセンターとみなされるチームはいずれも、重大な課題に直面する可能性があります。そのため、カスタマーサービス関連の組織は効率化が期待できる分野に優先的に投資することが必要となります。
