プロフェッショナルサービスでAI活用メリットを最大化

担当のPremierサポートエンジニアに直接相談できる、事前予約制のオンラインミーティングです。特定の技術的課題を調査し、早期解決に向けてピンポイントで支援します。 本セッションは、英語でのみ対応しています。

Zendeskプロフェッショナルサービスの料金は、ご契約プラン、運用環境の規模、要件の複雑さに応じて異なります。 貴社に最適なプランと詳細なお見積もりについては、Zendeskの営業担当までお問い合わせください。

Zendeskプロフェッショナルサービスは、Zendesk環境の構築・設定から継続的な最適化までをエキスパートが手厚く支援し、より優れた顧客体験を早期に実現するためのプログラムです。 初期セットアップから長期的なパフォーマンス最適化まで、Zendeskのスペシャリストが貴社チームの一員として伴走し、製品に関する豊富な知見と実践的なベストプラクティスを提供します。 新規導入はもちろん、既存環境の拡張においてもタイムトゥバリューを短縮し、ROIを向上させ、初日から自信を持って運用できる環境を整えることが可能になります。

Zendeskでは、お客様のニーズに合わせた2種類のサポートモデルをご用意しています。 1つ目は、すべてのZendesk Suiteプランに含まれる「標準サポート」。2つ目は、24時間365日のグローバル対応、よりスピーディーな応答、そしてトラブルを未然に防ぐためのより専門的なアドバイスを必要とするお客様向けの「Premierプラン」です。 標準サポート Zendeskのすべてのお客様にご利用いただけるサポートプログラム。以下の基本サポートが含まれます。 平日営業時間内サポート： 平日週5日、現地の営業時間内におけるオンラインおよび電話によるサポート ヘルプセンターとコミュニティ： 製品資料やベストプラクティスの参照、ユーザー間の情報交換を可能にするセルフサービス型リソース オンデマンドのラーニングコース： Zendesk活用効果を最大化し、自分のペースで学べる75以上のトレーニングコース。 信頼のサポート対応：事業に重大な影響を及ぼす問題には約30分、通常の問い合わせには24〜48時間以内の応答時間 （Zendesk製品エキスパートが直接提供するアドバイスや、専任サクセスチームによる支援は含まれません） Premierプランのサポート よりスピーディーな成果創出と、先回りした手厚いサポートをお求めのお客様に最適なプランです。 営業時間内に限定される標準サポートとは異なり、24時間365日、世界中のどこからでも最優先対応を受けることが可能。いつでも、必要なときに、Zendeskのエキスパートが支援します。 Premierプランのサポートには、以下が含まれます。 24時間365日のグローバルテクニカルサポート： 世界中どこからでも、昼夜を問わず頼れる支援体制 優先ルーティング： クリティカルまたはメジャーと判定された問い合わせに最優先対応 応答時間保証とフォローアップ： 返金保証付きSLA（メジャーおよびクリティカルチケットの場合）

Zendeskでは、チームの規模やシステムの複雑さ、業務目標に合わせて最適な支援レベルを選べるよう、段階的なプロフェッショナルサービスをご用意しています。 Launchは、迅速な立ち上げを必要とするチーム向けの入門パッケージで、ガイド付き初期設定から基礎トレーニングまでを網羅しています。 Assistは、より複雑なワークフローやシステム連携を必要とする組織に対して、一歩踏み込んだ実践的支援を提供します。 標準サポートは、平日週5日、現地の営業時間内でご利用いただけます。 Premierプランは、特に「クリティカル」や「メジャー」と判定されたお問い合わせに対し、24時間体制のグローバルサポートと優先対応を提供する、最も手厚いサポートプログラムです。 さらに詳しくは、こちらをご覧ください。

はい。 Zendeskプロフェッショナルサービスは、初回導入から長期的なパフォーマンス調整まで、あらゆる段階でお客様を支援します。 導入時には、Zendeskのスペシャリストがチームと一体となって環境構築やワークフロー設計、外部連携を行い、立ち上げまでのタイムロスを最小限に抑えます。 本番運用開始後も、設定上のボトルネック解消、ルーティングの最適化、レポート機能の精査などを通じ、拡大・変化するビジネスニーズに合わせた継続的な最適化をサポートします。