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AI活用を確かな成果へ。世界3万人以上のサービスリーダーが集うAI Summit 2026（オンライン）で、実践的なノウハウを学びましょう。
ITサービスマネジメント向けZendesk
顧客対応で磨き上げたサポートを、従業員にも。 信頼されてきたZendeskのサポート基盤をITSMに広げ、チケット、インシデント、ナレッジ、資産の管理を効率化・自動化します。 ITチームの作業時間を削減し、従業員には迅速で確実な解決を届けます。
Zendeskでできること
従業員からの質問やリクエストを一元管理し、サポートする側とされる側の双方の生産性を向上させます。
サービスカタログやタスク管理、承認フローで定型業務を自動化。一貫性のある迅速な対応を実現し、IT部門は価値の高い業務に集中できます。
対話型検索を備えたヘルプセンターで、同じ質問への対応を減らせます。 よくある手順をナレッジベース化して解決時間を短縮し、AIツールで記事作成・拡充も手軽に行えます。
デバイスやアプリケーションの情報をサービスデスクに直接表示し、IT資産管理をシンプルにします。 パッチ適用、ロック、SaaSアクセスの付与といった主要タスクの自動化で、問題解決までの時間を短縮します。
タスクテンプレートで変更フローを標準化。承認作業を自動的にルーティングし、AIガイダンスを使用してリスクを軽減し、作業コンプライアンスを遵守できます。
使いやすく、ビジネスの成長に合わせて拡張可能
信頼できるAIによる解決
Zendesk AIがワークフローを自動化し、担当者をリアルタイムでサポート。権限やロールを尊重しながら、複数システムのナレッジを安全に統合します。 その結果、素早い解決や運用負荷の削減、一貫性のあるコンプライアンス対応を大規模に実現できます。
IT資産管理をシンプルに
サービス、資産、アプリを別々に管理する必要はありません。 チケットに資産情報を紐づければ、デバイスの診断、所有者の把握、SaaSの付与まで、1つのワークスペースで完結します。 MTTR（平均修復時間）を短縮し、コンプライアンスを確保しながら、購入から廃棄までのライフサイクルを最適化できます。
次の製品発表
柔軟な料金プランをご用意しています。貴社のITサービスのニーズと予算に合わせてお選びいただけます。
ITの課題に最適なソリューションを見つけるために、ニーズに合わせたご提案をいたします。
ZendeskのITSMを14日間無料でお試しいただけます。
Zendeskの機能や価格、事例など、お気軽にお問い合わせください。 内容を確認次第、担当者より速やかにご連絡いたします。
送信ボタンを押して個人情報を提供頂くことで、Zendeskがプライバシー通知に従って、個人情報を収集・処理・保持する場合があることを理解し、同意して頂いたものとみなされます。
お客様の声
83%
セルフサービスの利用増加率
500万
ヘルプセンター訪問数
「従業員が何かに困り、サポートを必要とするときの体験をより良くするため、継続的な改善に取り組んでいます。Zendeskはその取り組みで大きな役割を担っています。 質の高い体験を提供することは、最優先事項の一つです」
Adam Bruce
Tesco サービスデスク、ヘルプ、自動化担当プロダクト責任者
2倍
ITサービスの生産性
84%
解決時間の短縮率
「サービスの改善だけではありません。 ZendeskはITのあり方を変えました」
Christopher Christen
Calendly ITサービスデスク部門シニアマネージャー
50%
チケット数が2倍になっても初回応答時間を削減
「Zendeskを導入したことで、平均初回応答時間が半分に短縮されただけでなく、チケット処理能力が2倍向上しました」
Laurent Bourdeau
サポートおよびロジスティクスマネージャー Saretec
95%
99.6%
従業員満足度
「私達はあらゆる業務でAIを活用しています。 今後数年間で、今よりも10倍Zendeskを活用するようになると見込んでいます」
Anthony McPhearson
CIO（最高情報責任者） デュページ郡
記事
生産性と満足度の向上を導くAI戦略3選
Zendeskマーケットプレイスのアプリで優れた従業員体験を実現する方法
Zendeskの最新HRISインテグレーションでシームレスな従業員サポートを実践
AI主導の分析データで未来の働き方を先取り
ITILとは？ITインフラストラクチャライブラリ（ITIL）を徹底解説
従業員サービスで役立つレポート機能の基本
ZendeskのITSMツールには、ITサービスデスク、スマートな自動化、サービスカタログなどのセルフサービス機能といった、優れた従業員エクスペリエンスの提供に必要なものがすべてそろっています。
プランと料金について詳しくはこちらをご覧ください。
セキュリティは、Zendeskが最優先に取り組んでいる領域の一つです。 エンタープライズクラスのセキュリティ機能、定期的な監査、業界のベストプラクティスを通してお客様のデータを保護します。
Zendeskのセキュリティ対策について
カスタマーサービスにZendeskを利用している場合でも、ITサービスの管理プラットフォームとしてもZendeskを使用して、迅速な立ち上げと運用を実現しましょう。 チームはすでにZendeskを使い慣れているため、導入の時間とコストを削減しながらZendeskを利用できます。 Zendeskで拡張可能なITサポートを追加する方法については、営業にお問い合わせください。
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