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顧客体験を変革するコンテクスチュアル・インテリジェンスとは？
ITサービス向けZendesk
問い合わせやインシデント、ナレッジ、アセット（IT資産）の管理を一元化。 セルフサービスと自動化でIT部門の時間を削減し、従業員は迅速に問題を解決できます。
Zendeskでできること
従業員からの質問やリクエストを一元管理し、サポートする側とされる側の双方の生産性を向上させます。
サービスカタログやタスク管理、承認フローで定型業務を自動化。一貫性のある迅速な対応を実現し、IT部門は価値の高い業務に集中できます。
生成AI検索を搭載したヘルプセンターで、同じ質問への対応を減らせます。 よくある手順をナレッジベース化して解決時間を短縮し、AIツールで記事作成・拡充も手軽に行えます。
在庫管理とライフサイクル管理を効率化し、パッチ適用、ロック、プロビジョニングなどのIT業務を自動化。 チケット内でアセット情報を確認でき、デバイスデータを自動同期することで、迅速な解決を実現します。
タスクテンプレートで変更フローを標準化。承認作業を自動的にルーティングし、AIガイダンスを使用してリスクを軽減し、作業コンプライアンスを遵守できます。
使いやすく、ビジネスの成長に合わせて拡張可能
製品体験ツアー
信頼できるAIによる解決
Zendesk AIがワークフローを自動化し、担当者をリアルタイムでサポート。権限やロールを尊重しながら、複数システムのナレッジを安全に統合します。 その結果、素早い解決や運用負荷の削減、一貫性のあるコンプライアンス対応を大規模に実現できます。
IT資産管理をシンプルに
IT資産管理を別のソフトウェアで行う必要はありません。 Zendesk ITAMはチケット内にIT資産情報を統合するため、IT担当者は画面を切り替えずに診断やパッチ適用、デバイス管理が可能。MTTRを削減し、購入から廃棄までのライフサイクルを最適化できます。
次の製品発表
柔軟な料金プランをご用意しています。貴社のITサービスのニーズと予算に合わせてお選びいただけます。
ITの課題に最適なソリューションを見つけるために、ニーズに合わせたご提案をいたします。
ZendeskのITSMを14日間無料でお試しいただけます。
お客様の声
83%
セルフサービスの利用増加率
500万
ヘルプセンターの訪問数
「当社はサポートが必要な従業員により素晴らしい体験を提供できる方法を常に追求しており、Zendeskはこの取り組みに大きく貢献しています。 質の高い体験を提供することは、弊社の最優先事項です」
Adam Bruce
Tesco社サービスデスク・ヘルプおよび自動化部門プロダクト責任者
2倍
ITサービスの生産性
84%
解決時間の短縮率
「サービスの改善だけではありません。 ZendeskはITのあり方を変えました」
Christopher Christen
ITサービスデスク、シニアマネージャー Calendly
50%
チケット数が2倍になっても初回応答時間を削減
「Zendeskを導入したことで、平均初回応答時間が半分に短縮されただけでなく、チケット処理能力が2倍向上しました」
Laurent Bourdeau
サポートおよびロジスティクスマネージャー Saretec
95%
99.6%
従業員満足度
「私達はあらゆる業務でAIを活用しています。 今後数年間で、今よりも10倍Zendeskを活用するようになると見込んでいます」
Anthony McPhearson
CIO（最高情報責任者） デュページ郡
記事
生産性と満足度の向上を導くAI戦略3選
Zendeskマーケットプレイスのアプリで優れた従業員体験を実現する方法
Zendeskの最新HRISインテグレーションでシームレスな従業員サポートを実践
AI主導の分析データで未来の働き方を先取り
ITILとは？ITインフラストラクチャライブラリ（ITIL）を徹底解説
従業員サービスで役立つレポート機能の基本
Zendeskは、優れた従業員体験を実現するために必要な機能を備えたITサービスマネジメント・システムを提供しています。ITサービスデスクやスマートな自動化機能、サービスカタログなどのセルフサービスツールを包括的に利用できます。
プランと料金について詳しくはこちらをご覧ください。
セキュリティは、Zendeskが最優先に取り組んでいる領域の一つです。 エンタープライズクラスのセキュリティ機能、定期的な監査、業界のベストプラクティスを通してお客様のデータを保護します。
Zendeskのセキュリティ対策について
カスタマーサービスにZendeskを利用している場合でも、ITサービスの管理プラットフォームとしてもZendeskを使用して、迅速な立ち上げと運用を実現しましょう。 チームはすでにZendeskを使い慣れているため、導入の時間とコストを削減しながらZendeskを利用できます。 Zendeskで拡張可能なITサポートを追加する方法については、営業にお問い合わせください。
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