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Zendesk Showcase Tokyo 2026
特化型AIエージェント
特化型AIエージェントで、顧客や従業員へのサポートをビジネスの成果につなげましょう。Zendeskの自律型サポートワークフォースの一員として、業界特有の業務や自社独自の業務に対応する専門性を保有したAIエージェントを、日々利用するワークフローに組み込み、売上向上と業務効率の改善を支援します。
自社の業務に合わせたAI
売上を守りながら、商品探しから購入手続き、問題の迅速な解決まで、お客様をサポートします。
人事・IT・職場に関する日常的な依頼に、一人ひとりに合った正確なサポートで対応。従業員の時間を節約し、業務を円滑に進めます。
すぐに使える業界・業務別の専門知識を土台に、自社のワークフロー、ポリシー、業務ルールに合わせてAIエージェントを調整できます。
カスタマーサービス向けAIエージェント
製品やポリシー、顧客の情報を理解するAIエージェントをチームに一員に。チャネルを横断して複雑な問い合わせを解決し、カスタマーサービス業務を支えるさまざまなシステムで必要な処理を実行します。
従業員サービス向けAIエージェント
HRやIT、職場のポリシーを踏まえて対応し、信頼できるナレッジを提示するAIエージェントをチームに。従業員が普段使っているツールと連携し、複数の手順が必要な複雑な依頼への対応を自動化します。
業界特化型AIエージェントには、その業界で重要なワークフローや用語、顧客とのやり取りに対応する専門知識があらかじめ備わっています。チームはその知識を活かして、すばやく活用を始められます。
カスタムエージェントは、カスタマーサービス業務の背景情報、ナレッジ、システムを踏まえて動作します。自社の実際の業務に沿った処理を実行できます。
従業員サービス向けAIエージェントは、質問への回答に加えて、ナレッジ、ワークフロー、システムを連携させ、依頼を受付から解決まで一貫して処理します。
お客様の声
43%
2020年以降のセルフサービスの増加率
83%
従業員からの肯定的な評価
「従業員は、顧客体験の中核を担っています。 お客様に価値を届ける従業員が、できる限り効率よく、最大限の力を発揮できる環境を整えることが重要です」
Adam Bruce
Tesco サービスデスク、ヘルプ、自動化担当プロダクト責任者
$43万7,000
業務効率化による年間コスト削減見込み
90%+
平均顧客満足度（CSAT）
「連携機能をカスタマイズすることで、大きなコスト削減につながっています。その分、事業をより良くするための技術開発に、さらに投資できるようになりました」
Leora Machlis
SodaStream グローバルカスタマーケア部門ディレクター
60%
初回解決率
$43万4,000
年間総コスト削減額
「KPIを標準的に用いていますが、弊社の創業者からは『顧客の声』を報告するよう求められていました。 Zendeskが可能にしてくれました」
Naomi Rankin
グローバルCXマネージャー
Zendeskなら、運用をより細かく管理でき、手作業を減らせ、事業の成長を加速させます。拡大するサポートチームがZendeskに切り替える理由をご紹介します。
特化型AIエージェントは、特定の目的に合わせて設計されたAIエージェントです。業界の専門知識、ビジネスの背景情報、ポリシー、連携システムを組み合わせて、質問への回答に加え、顧客の具体的なニーズに対応し、タスクを完了まで進めます。
注文状況の確認、返品・交換、返金、住所変更、商品の提案、不正の有無の確認、アカウント情報の更新、サブスクリプション管理、問い合わせの振り分け、エスカレーションなど、大量に発生する業務を自動化できます。
特化型AIエージェントは、ZendeskのAIワークフォースの一員として機能します。Zendesk AIが顧客の意図を理解し、適切なエージェントやワークフローにリクエストを振り分けます。その後、特化型AIエージェントが関連するナレッジ、ポリシー、連携システムを使って処理を実行します。専門知識や判断、共感が必要な場面では、会話の文脈をすべて引き継いだうえで、サポート担当者がいつでも対応に加われます。
業界特化型AIエージェントは、特定の業界でよく使われるワークフローに対応する専門知識をあらかじめ備えており、チームはすばやく活用を始められます。カスタムエージェントは、自社独自のプロセス、ポリシー、システム、ビジネスニーズに合わせて構築できます。
はい。自社の指示、ナレッジ、ポリシー、ワークフロー、連携システム、アクション、エスカレーションルール、口調を設定できます。業界特化型AIエージェントを土台に活用を始めることも、カスタムエージェントで自社特有の細かな要件に対応することもできます。
ブログ
Zendesk、特化型AIエージェントを発表
小売業の次の競争力は、業務を実行するAIから
診断
チームが最初に構築すべき5つのAIエージェントを見つけましょう
ウェビナー
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