自社の業務に合わせて、カスタムエージェントを設計

エージェントビルダーは、コードを書かずにカスタムエージェントを作成・管理できるZendeskの機能です。任せたい業務を普段の言葉で伝え、必要なナレッジやシステムへのアクセスを設定すれば、テスト、公開、継続的な改善へと進められます。

推論やビジネスの背景情報を踏まえた対応、あらかじめ手順が決まっていない判断を要する複雑な業務に適しています。ポリシーや例外を考慮しながら、複数のシステムにまたがる処理に対応できます。

カスタムエージェントは、AIエージェントや人間のサポート担当者が必要に応じて呼び出せる専門エージェントとして、業務を裏から支えます。ビジネスの背景情報やシステムを活用し、複雑な業務の解決を後押しします。

AIエージェントとCopilotは、複雑なタスクをカスタムエージェントに依頼できます。アクションビルダーは、あらかじめ定義されたルールに従うワークフローやアクションと、これらをつなぎます。

はい。エージェントビルダーでは、公開前にカスタムAIエージェントの推論や動作を評価できます。制御機能とガバナンスにより、安心して運用を開始できるよう支援します。

カスタムエージェントは、承認されたタスクの完了に必要なナレッジ、データ、ワークフロー、業務システムに接続できます。利用可能な連携やアクションは、エージェントの設定、権限、Zendeskが対応している機能によって異なります。

承認済みのナレッジ、権限、ツール、エスカレーションルールを設定し、カスタムエージェントがあらかじめ定めた業務範囲内で動作するようにできます。公開前も公開後も、エージェントの動作をテスト・監視できます。