待たせないスピードと心に届く一歩進んだ接客を

AIエージェント、Copilot、QA機能、そして既存の小売システムを相互に連携させることで、注文、返品、配送、在庫、ロイヤリティプログラムにいたるまで、顧客の多様なニーズの解決を後押しするソリューションです。 Resolution Learning Loopの仕組みにより、あらゆるやり取りを通じてナレッジベース、ワークフロー、サービス品質が時間とともに自動で洗練されていきます。

はい、できます。 ZendeskのAIエージェントは、自社の運用ポリシーや手順、ナレッジベース、各種システムと連携することで、大量に寄せられる問い合わせを自律的に処理できます。顧客自身によるスムーズな配送追跡、返品手続きの開始、交換処理をサポートし、定番の困りごとをスピーディに解決へと導きます。

Zendeskは、あらゆる対応チャネル、顧客の背景、ナレッジ、ワークフロー、ベースとなるサポートチームを1つのプラットフォームに融合します。これにより、デジタルと実店舗のどちらの接点であっても、ブランドイメージを損なわない、シームレスに繋がったサポート環境の構築を可能にします。

はい、できます。 Zendeskは、専用アプリ、外部システム連携、API、そしてZendeskマーケットプレイスを通じて、さまざまな小売向けのツールやシステムとスムーズに接続できます。これにより、チームは問題解決に必要なデータへ即座にアクセスできるようになり、対応時間を大幅に短縮できます。

定型の問い合わせの自動化、AIによるスマートな業務ルーティング、そしてAIを活用したサポート担当者のナビゲーションによって小売ビジネスを支えます。無駄な業務の複雑化や人員の追加に頼ることなく、繁忙期の急激な問い合わせ増加にも余裕を持って対応できる体制が整います。