商品選びから購入まで
EC向けAIエージェント

EC向けには、それぞれ特定のお客様のニーズに対応する10種類の特化型AIエージェントが用意されています。

はい。EC向けAIエージェントは、必要なシステムが連携され、権限や業務ポリシーが設定されていれば、注文情報の更新、返品用配送ラベルの発行、返金処理など、実行を承認された操作を完了できます。慎重な判断が必要な操作は、必要に応じて担当者による確認に回すこともできます。

Commerce Agentは、商品探し、比較、購入をサポートするAIセールスアシスタントです。ZendeskのWeb Widget（Webウィジェット）上で動作し、必要に応じてサポート担当者や購入後の対応を担うAIエージェントに引き継ぐことができます。

提供開始時には、Shopifyや、商品、注文、支払い、アカウント、出荷・配送の管理に使うシステムとの連携を想定しています。エンタープライズ向けの連携機能も、今後追加する予定です。

購入後の対応業務は、自社の業務ポリシー、ヘルプセンターのコンテンツ、指示、連携システムを使ってカスタマイズできます。

Commerce AgentはZendeskのWeb Widget（Webウィジェット）向けに設計されています。ECのサービス業務では、メッセージングとメールに対応しています。

はい。Commerce Agentは、お客様との会話の内容や背景を含めて、サポート担当者や購入後のサービス対応を担うAIエージェントに引き継ぐことができます。

EC向けのロードマップでは、よくあるお問い合わせの多くを自動化することを目指しており、Shopify向け初期提供版（MVP）の自動化率の目標は80%です。業界特化型AIエージェント全体のロードマップでは、対象となる業界や業務をさらに広げ、90%の自動化率を目標としています。