あらゆるAIエージェントやアプリからZendeskの機能を活用

ヘッドレスAIエージェントとは、ユーザーが直接操作する画面を持たず、システムの裏側で自律的に動作するAIです。業務システムと連携して必要なデータを取得し、人が直接操作しなくても、情報検索や業務の自動化、問題解決を行えます。

今や顧客や従業員は、さまざまなAIエージェントやアシスタントからサポートサービスを利用するようになっています。Zendesk Bridgeなら、そうしたAIに専門的なサービス機能やワークフロー、必要な情報を提供でき、顧客や従業員、サポートチームにとってより良い成果につなげられます。

外部のAIエージェントを開発・利用していて、Zendeskの画面を介さずにデータやワークフロー、各種操作、管理機能を活用したい場合に適しています。

使い慣れたAIツールからZendeskのサービス機能を利用でき、複数のAIエージェントやシステムにまたがる複雑な業務も自動化できます。また、すべてのAIエージェントの操作を適切に管理し、安全性と責任の所在を明確にしながら、サービスの質を高められます。

Zendesk Bridgeは、ヘッドレスAIエージェントをZendeskの特化型ツールやAI機能、顧客情報と安全に接続します。これにより、外部AIエージェントもZendesk内の必要な機能や情報を利用でき、顧客の状況に合わせた、より的確な問題解決が可能になります。