インシデントとIT資産の管理をひとつのプラットフォームで実現

チケット内でデバイス情報を表示し、そのまま是正対応まで行えるため、IT担当者はツールを切り替えることなく問題を診断・解決できます。 自動同期されたインベントリ情報や資産の詳細がエージェントワークスペース上に表示されます。 プリセットのアクションフロー、クイックアクション、AIによるトラブルシューティングガイドにより、次に取るべき対応をその場で実行できます。

はい。IT担当者はクイックアクションとノーコード自動化を活用し、チケットから対応可能な操作を直接実行できます。 ZendeskのIT資産管理ソリューションはMDMやパッチ管理ツールと連携し、パッチ適用・ロック・ワイプ・デバイスの割り当てといった操作をチケット内から直接実行できるようにします。 役割ベースのアクセス制御（RBAC）と網羅的な監査ログにより、変更の追跡性とセキュリティを確保します。

JamfおよびMicrosoft Intuneをはじめとする主要なMDMおよびディスカバリーソースと連携しています。

MDMを接続してインベントリをインポートするだけで、数日以内に効果を実感できるケースも少なくありません。組織全体への展開は、通常数週間程度で完了します。
セットアップでは、IT資産の種類と範囲の定義、MDM/ディスカバリーツールの接続、データのインポートとクレンジング、プリセットフローの有効化、小規模チームでのパイロット導入を行います。 Zendeskのドキュメント、テンプレート、プロフェッショナルサービスを活用することで、導入を加速できます。

ノートパソコン、モバイルデバイス、その他の物理機器といったハードウェアの管理に最適です。 ソフトウェア資産管理（SAM）機能は近日公開予定です。 カスタムの資産タイプやメタデータフィールドを作成すれば、あらゆる種類の資産を管理できます。

IT担当者がデバイスの情報とチケット内の是正対応ツールをすぐに利用できるため、やり取りの往復が減り、一次対応の段階で問題を解決できます。
正確なインベントリ、デバイス履歴、クイックアクションがチケット内で揃うため、診断が速まり、パッチ適用・ロック・再割り当てといった是正対応を即座に実行できます。 さらに、ノーコード自動化とAIによる振り分けで、チケットを適切な担当者に割り当て、優先度判定までを自動化します。

はい。 インベントリ管理とレポート作成を自動化します。 MDMとの定期的なデータ同期をスケジュール設定して最新の資産情報を維持し、資産のステータス、コンプライアンス、パフォーマンスに関するレポートを生成できます。

構築済みダッシュボードとカスタムレポートを提供します。 また、AIを活用した分析機能「アナリストCopilot」と連携しており、自然言語によるカスタムインサイトの生成や、根本原因分析にも対応できます。

Zendesk SuiteのGrowthプラン以上に含まれています。 プランに含まれる500件を超える資産を追跡する場合は、追加購入が可能です。 料金プランの詳細はこちらをご覧ください。