主な機能
業界別
参考資料・イベント
サポート
会社紹介
最新情報
Zendesk Showcase Tokyo 2026
属人化とは、業務が特定の担当者に依存する状態のこと。本記事では属人化の意味や標準化との違い、発生原因とリスク、解消・防止のための6つの対策、役立つITツールや成功事例を解説します。
カスタマーサポートは企業の窓口として、お客様と最初に接触する部署になるため、ここでの対応が企業の評価に直結します。本記事では、カスタマーサポートの重要な業務の一つである電話対応について、覚えておくべきトラブル時の対処法を解説します。
カスタマーサービスは、マニュアルやFAQを上手に活用することで効率がよくなり、対応品質も向上します。本記事では、マニュアルとFAQの違いや、カスタマーサービスで活用されるマニュアルやFAQの特徴、そしておすすめのシステムについて解説します。
働き方の多様化に伴い、メール共有システムの導入を進める企業が増えています。本記事では、メール共有の目的と課題、システムを導入するメリットについてまとめました。マルチチャネルへの対応を可能にし、問い合わせ対応の効率化を実現するツールも紹介します。
ワークフォース最適化（WFO）とは、ワークフォースマネジメント（WFM）と品質保証（QA）を組み合わせて従業員の生産性と効率を最大化するビジネス戦略です。本記事では、ワークフォース最適化の定義やメリット、実施する方法を解説します。
応対品質の評価シートは、カスタマーサポートの品質管理（QA）を支える重要なツールで、高品質で一貫性のある応対を実現するために重要な役割を担います。本記事では、応対品質の評価シートの必要性や作成方法、実例を解説します。
コールセンターの運営効率化と顧客満足度向上を目指すなら、人員配置や予測、スケジューリングを最適化するWFMツールの導入が欠かせません。本記事では、WFMツールの基本的な機能やコールセンターに導入するメリット、選定時のポイントについて詳しく解説します。
ワークフォースマネジメント(WFM)は、企業が業務を最適化するための一連の手法やプロセス、テクノロジーをです。本記事では、WFMの定義や要素、事例を解説します。
リモートワーク環境下でも、お客様により良い顧客体験を提供しながら従業員の健康と幸福を確保するためのZendeskの取り組みをご紹介します。
業務内容や人材育成などを効率化を目指しマニュアル作成を検討している経営者のために、業務マニュアルの概要から作成の手順とポイントなどを解説しています。また、マニュアル作成に便利なツールも紹介します。
リモートワークは、ニューノーマルな働き方として定着しつつあります。この記事では、リモートワークに移行した場合の、企業や従業員にとってのメリットと課題をお伝えすると共に、リモートワークを賢く取り入れる方法をご紹介します。
