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CX（カスタマーエクスペリエンス）は、2021年におけるビジネス戦略の1つのカギとされるようになってきました。では、どうすれば優れたCXデザインを生み出せるのでしょうか。
さまざまなチャネルを通じて、顧客とダイレクトにコミュニケーションを取るカスタマーサポートの現場において、特に重要視されているのがメールでの応対です。適切な対応を取ることができれば顧客満足度の向上に繋がる一方、少しのミスで大きなトラブルに発展してしまう事例も少なくありません。本記事では、メール対応の注意点と対策について解説します。
お客様の窓口となるカスタマーサポート業務は、オフィスで専門のスタッフにより担われるケースが一般的でした。ところが近年では、カスタマーサポートを在宅でできないかと模索する企業が増えています。そこで本記事では、カスタマーサポートは在宅でできるのか、また在宅勤務にするメリットや実践時における課題などについて解説します。
顧客からの問い合わせを受け、課題の解決を手伝う「カスタマーサポート」。誰もが一度は、電話やメールをした経験があるでしょう。この記事では、カスタマーサポートの仕事に興味を持つ方に向けて、仕事内容や最新のカスタマーサポート事情、これからの時代に求められる役割をご紹介します。
