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ワークフォースマネジメント（WFM）とは？ 意味・要素・事例
ワークフォースマネジメント(WFM)は、企業が業務を最適化するための一連の手法やプロセス、テクノロジーをです。本記事では、WFMの定義や要素、事例を解説します。
不測の事態に急増する問い合わせにも臨機応変に対応
エアトリインターナショナルは今後起こり得る不測の事態を見据え、変化への対応力に優れたZendeskを採用。コストを抑えつつ機動的なサポートを実現しています。
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人に寄り添うカスタマーサービスとは？AIを活用して顧客との関係を強化する方法
AIを駆使して人に寄り添うカスタマーサービスと記憶に残るCXを提供できれば、顧客にサービスや商品を使い続けてもらうことができます。本記事では、人とAIが創る次世代のカスタマーサービスについて解説します。
ZendeskとAWS AppFabricでセキュリティと生産性を再構築
大多数の企業は、業務を運営するためにSaaSアプリケーションのホストに依存していますが、このようなサービスがスムーズに連携できないことも多々あります。 AWS AppFabricとZendeskは、こうした問題を解決することを目指しています。
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ZendeskのWEMソリューションでオペレーションを変革
Zendeskのワークフォースエンゲージメントマネジメント（WEM）ソリューションが、カスタマーサービス業務の改善にどのように役立つかをご紹介します。
Zendesk + Ultimate AIエージェントが実現するカスタマーサービスの新しいスタンダード
Ultimateの買収により、Zendeskは市場で類を見ないほどのCX向けAIソリューションを提供できるようになります。
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AIを搭載した WEMソリューションを導入する効果とは？
AIを搭載したワークフォースエンゲージメントマネジメント（WEM）ソリューションに投資することで、カスタマーサービス業務のオペレーションを改善しながら、品質を向上させることができます。本資料では、WFMソリューションを導入した際の効果をご紹介します。
ワークフォースプランニングテンプレートが示す 7つの例とヒント
どんなに優れた戦略でも、包括的なチェックリストがなければ失敗する可能性があります。 Zendeskがご用意した7つのワークフォースプランニングテンプレートで、組織戦略を成功させましょう。
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今日から役立つチャットボットのシナリオテンプレート20選
チャットボットのシナリオや会話文をゼロから作成するのは手間と時間が掛かります。テンプレートを使えば、実用的なチャットボットをすぐにでも導入できます。本記事では、用途別に役に立つチャットボットのシナリオテンプレートを20個ご紹介します。
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ワークフォース最適化（WFO）とは？ ワークフォースマネジメント（WFM）との違いを解説
ワークフォース最適化（WFO）とは、ワークフォースマネジメント（WFM）と品質保証（QA）を組み合わせて従業員の生産性と効率を最大化するビジネス戦略です。本記事では、ワークフォース最適化の定義やメリット、実施する方法を解説します。
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データプライバシーとは？重要性、ベストプラクティス、各国の法規制を解説
データプライバシーは、個人の機密情報を守ることを目的とした一連の慣行や取り組みを指します。本記事では、データプライバシーに対する脅威やデータ保護のベストプラクティス、データプライバシーに関する各国の法制度を紹介します。
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インテリジェントCXとは？定義やメリット、導入方法を解説
企業は消費者の高まる期待に応えるため、優れた顧客体験（CX）を提供する必要があります。本記事では、データとAIを活用し、インテリジェントなCXを実現する方法をご紹介します。
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AIが実現するCXとEXの未来をお見せします。ぜひご参加ください
Zendesk Relateを4月16日から18日までラスベガスにて開催します。刺激的な講演でモチベーションを上げ、学びを得られるうえ、実用的なベストプラクティスを持ち帰ることができます。
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