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長期的な顧客ロイヤルティを築くための7つの方法

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カスタマーエクスペリエンス向上で重要となるのは、顧客との重要な接点であるカスタマーサポートです。本記事ではカスタマーサポートツールを利用して、カスタマーエクスペリエンスの向上を実現した事例をご紹介します。

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顧客主導型の企業になるためには、マーケティング部門や製品部門からの協力を得ながら、企業として統一したアプローチをとる必要があります。本記事では、顧客主導型の企業文化を育てるための13の方法をご紹介します。

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