電話サポート

SNSやチャットなどの新しいチャネルが登場した現在でも、一対一で直接話せる電話を好む顧客はたくさんいます。本記事では、電話サポートを他のチャネルと統合するメリットや実現するためのソリューションをご紹介します。

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オムニチャネルサポート戦略には電話サポートが欠かせません。しかし、ツールや、費用、トレーニングを考えると、電話チャネルの展開と管理は難題のように感じられます。本記事では、電話サポートを展開するためのポイントとベストプラクティスをご紹介します。

電話サポートでは、いまだに多くの企業が従来の技術や手法を使い続け、サポートに必要な情報が他のチャネルとうまく共有できていません。本記事ではチケットシステムとコールセンターソフトウェアを統合するメリットを7つご紹介します。

顧客との関係構築には、顧客がどのように感じているかを常に意識し、正しい言い回しや言葉を選ぶだけでなく、ポジティブな声のトーンやボディランゲージも取り入れる必要があります。

テクノロジーの進歩により、顧客と企業のコミュニケーションの方法が多種多様になり、コールセンターにも変革が求められています。

コールセンターでは人手不足という課題や技術の進歩・競争力の強化を背景に「クラウド化」、「AI化」などのトレンドが生まれています。本記事では、近年の市場規模や業界動向からコールセンターのトレンドと課題を考察します。

コールセンターにとって、「品質向上」と「サービス内容の均一化」は最優先すべき課題のひとつ。こうした現場で役立つのがスクリプトやシナリオです。

コールセンターの仕事はきついと言われ、離職率も高いとされています。その原因は、オペレーターの仕事そのものだけでなく、職場環境にもあるようです。

コールセンターのオペレーターとして「共感力」と「コミュニケーション力」を持ち合わせた人材の育成が必要になっています。