カスタマーサポート

記事

カスタマーサービスチームの能力を引き出すマネジメントのコツ

いくら有能なメンバーが揃っていても、カスタマーサービスチームをまとめ上げるのは簡単な仕事ではありません。本記事では、マネージャーの皆様に向けて、チームを上手にマネジメントするためのアドバイス、ヒント、指針をご紹介します。

新着記事

カスタマーサポートの仕事のストレスを緩和!業務改善ポイント3つ 記事

カスタマーサポートの仕事のストレスを緩和!業務改善ポイント3つ

カスタマーサポートは、顧客の声を直接聞ける、顧客から感謝されるというやりがいがある一方で、ストレスを抱えやすい仕事でもあります。本記事では、カスタマーサポートの仕事ストレスを緩和するための業務改善ポイントをご紹介します。

カスタマーサービスにAIボットを導入する5つのメリット 記事

カスタマーサービスにAIボットを導入する5つのメリット

カスタマーサービスの分野ではAIを搭載したボットの普及が進み、消費者の間ではボットとやり取りすることへの抵抗感は急速に薄れつつあります。本記事では、AI搭載のカスタマーサービスボットや導入するメリットををご紹介します。

カスタマーサービス品質向上のために メール返信定型文の作り方 記事

カスタマーサービス品質向上のために メール返信定型文の作り方

カスタマーサービスにおいて、誰でも同じ品質で対応できるようにメール返信の定型文を用意すれば、チーム全体での対応の品質向上が実現できます。本記事では、今すぐ始められる、「本当に使える定型文」の運用法をご紹介します。

サポート担当者の生産性向上に役立つ6つのヒント 記事

サポート担当者の生産性向上に役立つ6つのヒント

問題解決までの時間を短縮するためには、サポート担当者の生産性向上に的を絞って、スマートに取り組まなくてはなりません。本記事では、担当者の負荷を軽減し、カスタマーサービスチームの生産性を高めていくための6つのヒントをご紹介します。

ピンチをチャンスに!非常時にこそ試されるサポートの底力 Vol. 1 記事

ピンチをチャンスに!非常時にこそ試されるサポートの底力 Vol. 1

新型コロナウイルスの世界的な感染拡大に伴い、多くの企業が顧客からの急増した問い合わせ対応に追われています。本記事では、どんな状況下でも「顧客を待たせない」サポートを実現するためのZendeskの活用法をご紹介します。

ビジネスの収益に貢献する「良いカスタマーサービス」とは 記事

ビジネスの収益に貢献する「良いカスタマーサービス」とは

自社の収益に貢献できるようにカスタマーサービスの質を高めるためには、まず何が良いカスタマーサービスなのかを正しく知る必要があります。

リモートワーク導入を成功させる条件とベストプラクティス 記事

リモートワーク導入を成功させる条件とベストプラクティス

Zendeskの経験を基に、リモートワーク導入を成功させる条件とベストプラクティスをご紹介します。

問い合わせ対応の問題点を解決!メールの二重返信・返信もれをゼロにする方法 記事

問い合わせ対応の問題点を解決!メールの二重返信・返信もれをゼロにする方法

カスタマーサービスチームにおいて、メールの返信ミスはあってはならず、特に、顧客の信頼を損ねてしまう二重返信や返信もれは絶対に避けたい大きなミスの1つです。