顧客満足度が向上する「アクティブサポート」とは？

2018年10月18日
エージェント向けTips カスタマーサポート プロアクティブサポート

SNSによる情報拡散力が強まるなか、顧客にアプローチしていく「アクティブサポート」が注目を集めています。

「ユーザーからの声」の聞き上手になろう

2017年12月12日
Zendesk Tips エージェントエクスペリエンス エージェント向けTips ベストプラクティス 責任者向けTips

VoC（Voice of Customer）をどのように捉え、活用しているか紹介します

顧客データから意味を引き出す5つの方法

2017年9月25日
NPS Zendesk Tips エージェント向けTips カスタマーデータ＆分析 責任者向けTips

Zendesk上に蓄積された豊富な顧客データを、ビジネス向上のために、どのように活用したらよいのでしょうか。