インバウンドのカスタマーサポートを
よりよく運営・改善する指標とは
カスタマーサポートの大半は顧客からのアクションを待つ「インバウンド」型です。運用や改善に役立つ指標をご紹介します。
チャットを使ってカスタマーエクスペリエンスを向上
迅速な対応が可能なチャットは、顧客のCX向上に貢献します。チャットの活用方法をご紹介します。
攻めのサポートができるチームへ
顧客理解を深化させプロアクティブな対応を可能に
依然として、サポート部門をコストセンターと捉える企業や経営者は少なくありませんが、本当にそれでいいのでしょうか？
カスタマーサクセスが注目される理由と、実践するポイントとは
今、大きな注目を浴びているカスタマーサクセス。カスタマーサポートとの違い、注目される理由とは？
顧客満足度が向上する「アクティブサポート」とは？
SNSによる情報拡散力が強まるなか、顧客にアプローチしていく「アクティブサポート」が注目を集めています。
チャットボットは必ずしも人に代わるものではない
テクノロジーの進化に伴い、ヘルプセンターやカスタマーサポートは、どのように変わっていくのか。本ブログでは3つのポイントを紹介
