チャットを使ってカスタマーエクスペリエンスを向上

2018年12月5日
Chat ウェブウィジェット カスタマーエクスペリエンス プロアクティブサポート ライブチャットソフトウェア

迅速な対応が可能なチャットは、顧客のCX向上に貢献します。チャットの活用方法をご紹介します。

攻めのサポートができるチームへ
顧客理解を深化させプロアクティブな対応を可能に

2018年11月28日
Support Zendesk顧客事例 ナレッジベース・FAQ プロアクティブサポート

依然として、サポート部門をコストセンターと捉える企業や経営者は少なくありませんが、本当にそれでいいのでしょうか？

カスタマーサクセスが注目される理由と、実践するポイントとは

2018年10月31日
カスタマーサポート プロアクティブサポート

今、大きな注目を浴びているカスタマーサクセス。カスタマーサポートとの違い、注目される理由とは？

顧客満足度が向上する「アクティブサポート」とは？

2018年10月18日
エージェント向けTips カスタマーサポート プロアクティブサポート

SNSによる情報拡散力が強まるなか、顧客にアプローチしていく「アクティブサポート」が注目を集めています。

チャットボットは必ずしも人に代わるものではない

2017年11月30日
AI エージェントエクスペリエンス トピック プロアクティブサポート ベストプラクティス ライブチャットソフトウェア

テクノロジーの進化に伴い、ヘルプセンターやカスタマーサポートは、どのように変わっていくのか。本ブログでは3つのポイントを紹介