高まる顧客の期待に応えるカスタマーサービスの最新アプローチ
顧客の企業に対する期待は以前より高くなり、企業はカスタマーエクスペリエンスの向上に様々な方法を検討することが求められます。
カスタマーサービスにAIを導入する3つのメリット
カスタマーサービスでもAIの導入は大きなトレンドになりつつあります。導入のメリットを詳しく解説していきます。
コールセンターの運営に重要なKPI(指標)とは？
カスタマーサポートの大半は顧客からのアクションを待つ「インバウンド」型です。運用や改善に役立つ指標をご紹介します。
チャットを使ってカスタマーエクスペリエンスを向上
迅速な対応が可能なチャットは、顧客のCX向上に貢献します。チャットの活用方法をご紹介します。
攻めのサポートができるチームへ
顧客理解を深化させプロアクティブな対応を可能に
依然として、サポート部門をコストセンターと捉える企業や経営者は少なくありませんが、本当にそれでいいのでしょうか？
カスタマーサクセスとは？役割や意味、カスタマーサポートとの違いを解説
今、大きな注目を浴びているカスタマーサクセス。カスタマーサポートとの違い、注目される理由とは？
顧客満足度が向上する「アクティブサポート」とは？
SNSによる情報拡散力が強まるなか、顧客にアプローチしていく「アクティブサポート」が注目を集めています。
チャットボットは必ずしも人に代わるものではない
テクノロジーの進化に伴い、ヘルプセンターやカスタマーサポートは、どのように変わっていくのか。本ブログでは3つのポイントを紹介
