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顧客管理の方法とは?目的や重要性からツールの選び方までまとめて解説

多くの業界で市場競争が激化するなか、顧客ニーズを正確に把握し、マーケティングや営業に反映することは競争力強化のカギとなります。本記事では、顧客管理の基礎知識や重要性に加え、顧客情報を効率的に管理するツールの必要性と選び方について解説します。

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ナレッジマネジメントツールの機能と運用ノウハウおよび最適なツールの選び方

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社員のナレッジをうまく活用するには、ナレッジマネジメントツールの導入が有効です。最適なツールを使うことで、ナレッジ活用を通じた業務効率や顧客対応品質の向上を実現できます。本記事では、ツールに必要な機能や運用方法と選び方のポイントについて解説します。

ナレッジマネジメントの課題とは?解決策を事例とともに紹介

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ナレッジマネジメントは、業務効率化、生産性向上、組織力強化、顧客満足度の向上などに有効な経営手法です。しかし、課題に直面し、うまく推進できない企業も少なくありません。ナレッジマネジメントの課題を解決して、効果的に推進できる方法について紹介します。

オムニチャネルとは? 意味、メリット、トレンドを徹底解説

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オムニチャネルとは、さまざまなチャネルをつかって顧客と容易にコミュニケーションを取るためのアプローチです。 顧客が好むチャネルで対応し、スムーズで一貫性のあるサポート体験を提供する方法をご紹介します。

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営業活動にデータを活用して、よりよい体験を生み出すためにも、各種情報を収集・管理するシステムを適切に構築する必要があります。データの一元管理にはCRMが効果的です。この記事では、営業部門とサポート部門におけるCRM導入のメリットを解説します。

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SNSやチャットなどの新しいチャネルが登場した現在でも、 一対一で直接話せる電話を好む顧客はたくさんいます。本記事では、電話サポートを他のチャネルと統合するメリットや実現するためのソリューションをご紹介します。

顧客に良好な体験を与える電話サポートの導入方法

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オムニチャネルサポート戦略には電話サポートが欠かせません。しかし、ツールや、費用、トレーニングを考えると、電話チャネルの展開と管理は難題のように感じられます。本記事では、電話サポートを展開するためのポイントとベストプラクティスをご紹介します。

ナレッジベースの作り方 構築・設計する際の10の基本戦略

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顧客に使いやすいナレッジベースを構築できれば、顧客満足度や顧客ロイヤルティの向上に繋がります。本記事では、ナレッジベースの作り方や構築・設計する際のポイントをご紹介します。

チャットサポートを成功させる6つの秘訣

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顧客とチャットでやりとりをする場合、電話やメール、あるいは対面による応対と同様には事が運ばないことがあります。本記事では、顧客に満足してもらえる体験を提供するための、チャットサポート時のマナーについて解説します。