サポート業務を劇的に効率化する方法
順調に規模を拡大している企業は、サポート担当者の増員だけではなく、カスタマーサービスチームを戦略的に編成して効率化とコスト削減を図っています。
カスタマーサービスの改善にチーム間の連携強化が不可欠な理由
企業に問い合わせがあった際に、スムーズにカスタマーサービスチームが連携できなければ、顧客を一方的に待たせることになり、不満に繋がります。
カスタマーサービスにAIを導入する3つのメリット
カスタマーサービスでもAIの導入は大きなトレンドになりつつあります。導入のメリットを詳しく解説していきます。
カスタマーサポートにおける
タスク管理のメリットと重要性
カスタマーサポート部門は、タスク管理の重要度が他の部署よりも高くなります。その重要性、メリットなどについて考察していきましょう。
事業成長とともに進化していくカスタマーサポート4つの事例
カスタマーサポートは事業の成長に伴って、変化が求められる領域です。本記事ではカスタマーサポートチームがリードすることで事業もサポートチームも進化に成功した4つの事例をご紹介します。2
