ナレッジベースを活用すれば業務レベルアップと効率化ができる！
ナレッジベースを活用することで、これまで蓄積した知識を、社員個人ではなく組織全体で共有することができます。
カスタマーサポートの代表的なKPI
「平均処理時間」について
サポートチームのKPIとしてよく用いられるのが「平均処理時間」。その理想の値とは？
BPOとは？ビジネスを効率化するアウトソーシング
ビジネス環境が厳しさを増すなか、自社の業務プロセスを外部企業に委託する企業が増えています。いま注目のBPOとは何かを見ていきましょう。
人類のよりよい暮らしを作る
「デジタルトランスフォーメ ーション」
ビジネスのデジタル化は一部の先端企業の取り組みと捉えられていましたが、今ではどの企業でも必須になりつつあります。
サードプレイスは「社員」だけでなく「会社」にも大きなメリット
クラウドシステムの普及で「サードプレイス」を仕事の場所として活用する個人や会社が増えています。上手に活用すれば、新しいアイデアやビジネスを生み出せるかもしれません。
複数チャネル×複数言語のサポートを提供するために必要なこととは？
チャネルの多様化とグローバル化が進み、企業は多言語にも対応する必要に迫られています。
カスタマーサポート業務の効率化が進まない理由とは？
簡単にマニュアル化できない、カスタマーサポートでの顧客対応。カスタマーサポート業務が滞る理由と、業務効率化の方法について考えます。
顧客の不満の原因となる非効率な運用を改善
メールでのコミュニケーションをシンプルに可視化。アサインの流動化と業務負荷の平均化で、高品質なサポートを実現。
ワークスタイル変革の実現は
多様性の認識と従業員満足度の向上
少子高齢化が進む日本。ワークスタイル変革に取り組めない理由やワークスタイル変革のために企業がすべきことについて考えます。
