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カスタマーサービスにAIを導入する3つのメリット

カスタマーサービスでもAIの導入は大きなトレンドになりつつあります。導入のメリットを詳しく解説していきます。

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カスタマーサポート部門は、タスク管理の重要度が他の部署よりも高くなります。その重要性、メリットなどについて考察していきましょう。

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少子高齢化により人手が不足するなか、最小限の人員でサービス品質を維持する施策として、ワークフォースマネジメント(WFM)が注目されています。

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「サービス品質保証契約」と訳されるSLAを設定することで、企業にはどのようなメリットがあるのでしょうか。

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