チャネルの多様化とグローバル化が進み、企業は多言語にも対応する必要に迫られています。

依然として、サポート部門をコストセンターと捉える企業や経営者は少なくありませんが、本当にそれでいいのでしょうか？

カスタマーエクスペリエンスに対する顧客の期待は年々高まっています。2018年のトレンドを見てみましょう。

IT担当者にとって、社員はサポート業務における顧客ともいえる存在です。社内向けヘルプセンターの構築は、煩雑になりがちな社内ITサポート業務をシンプルにこなすための解決策として注目されています。

顧客自身が回答を得られるセルフサービスは、顧客にとってもニーズの高いサービスです。企業がセルフサービスを提供するときに留意すべきポイント3つをご紹介します。

社内のナレッジを管理するのは大変です。新機能「Content Cue」を使って簡単にナレッジマネジメントを始めてみませんか？

顧客の自己解決型（セルフサービス）のカスタマーサポート管理とは？ 3つの事例からヘルプセンターを作るエッセンスをご紹介します。

カスタマーエクスペリエンス戦略は変化の時代にあります。今後どのような変化が起こっていくのか？どういった対策が必要なのか? 2022年までのトレンドと戦略について解説します。

Zendeskで紹介をしている調査からもわかる通り、多くのお客様は企業に問い合わせをする前に、自分自身で答えを見つけたいと考えています。自己解決の手段がちゃんと提供されていることはお客様にとってうれしいだけでなく、企業の負担を減らすことにもつながります。