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ナレッジマネジメントツールの機能と運用ノウハウおよび最適なツールの選び方
社員のナレッジをうまく活用するには、ナレッジマネジメントツールの導入が有効です。最適なツールを使うことで、ナレッジ活用を通じた業務効率や顧客対応品質の向上を実現できます。本記事では、ツールに必要な機能や運用方法と選び方のポイントについて解説します。
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ナレッジマネジメントの課題とは?解決策を事例とともに紹介
ナレッジマネジメントは、業務効率化、生産性向上、組織力強化、顧客満足度の向上などに有効な経営手法です。しかし、課題に直面し、うまく推進できない企業も少なくありません。ナレッジマネジメントの課題を解決して、効果的に推進できる方法について紹介します。
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ナレッジベースの作り方 構築・設計する際の10の基本戦略
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効果的なナレッジベースとSEOは切っても切れない関係にあります。SEOに関する以下のベストプラクティスを参考に、顧客のニーズに合わせてナレッジベースをカスタマイズし、顧客が回答をすばやく見つけられるようにしましょう。
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実例から学ぶFAQページ(よくある質問)のデザインと作り方
顧客に使いやすいFAQページ(よくある質問)を用意できれば、顧客は進んで疑問を自ら解決し、サポート担当者の業務削減につながります。本記事では実際の秀逸なFAQページをご紹介し、デザインや作り方のポイントを解説します。
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