顧客の自己解決のためにサポート部門の
戦略的なシステム化を！
顧客は「自分で調べて問題を解決したい」と思っています。ナレッジベースの構築とシステム化に取り組み、戦略的に対応していく必要があります。
FAQページの構築はトータル力で
～ 改善し続ける会社の顔
FAQページは、商品やサービスのファンとなる顧客を引き込むための戦略的マーケティングと捉え、全社を挙げて取り組む必要があります。
ナレッジベースを活用すれば業務レベルアップと効率化ができる！
ナレッジベースを活用することで、これまで蓄積した知識を、社員個人ではなく組織全体で共有することができます。
優れたセルフサービスを提供するための3つのポイント
カスタマーサービス業界の最新のトレンドである、セルフサービス。顧客自身の問題解決をサポートするために必要なこととは？
複数チャネル×複数言語のサポートを提供するために必要なこととは？
チャネルの多様化とグローバル化が進み、企業は多言語にも対応する必要に迫られています。
攻めのサポートができるチームへ
顧客理解を深化させプロアクティブな対応を可能に
依然として、サポート部門をコストセンターと捉える企業や経営者は少なくありませんが、本当にそれでいいのでしょうか？
2018年のカスタマーエクスペリエンスに関するトレンド5つ
カスタマーエクスペリエンスに対する顧客の期待は年々高まっています。2018年のトレンドを見てみましょう。
セルフサービス型のサポートがもたらすメリット
顧客が自分自身の手によって解決策を見つける、セルフサービス型のカスタマーサポートは中長期的に見て、大きな利益をもたらします。
Zendeskからさまざまな気づきを得て
シンプルに使い続けられるヘルプセンターを構築
IT担当者にとって、社員はサポート業務における顧客ともいえる存在です。社内向けヘルプセンターの構築は、煩雑になりがちな社内ITサポート業務をシンプルにこなすための解決策として注目されています。
ヘルプセンターを構築するときに考慮すべき3つのこと
顧客自身が回答を得られるセルフサービスは、顧客にとってもニーズの高いサービスです。企業がセルフサービスを提供するときに留意すべきポイント3つをご紹介します。
Zendesk Guideで使える新機能「Content Cues」
社内のナレッジを管理するのは大変です。新機能「Content Cue」を使って簡単にナレッジマネジメントを始めてみませんか？
ヘルプセンター構築のベストプラクティス
顧客の自己解決型（セルフサービス）のカスタマーサポート管理とは？ 3つの事例からヘルプセンターを作るエッセンスをご紹介します。
