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2023年の製造業界におけるCXの現状
ますます競争が激化する今日、メーカーが提供するCXはどうあるべきでしょうか？製造業におけるCXの実用的なインサイトをまとめた最新の調査レポートをご活用ください。
新着記事
顧客情報を一元化し、パーソナライズされたサポートを大規模に展開
Zendeskで顧客のインサイト、アプリ、AIを連携して、充実したデータで顧客一人ひとりに合わせたサポートを同時に大規模に提供する方法を紹介します。
2023年の金融業界におけるCXの現状
競争が激化するなか、金融業界ではパーソナライゼーションとエンゲージメントが以前にも増して重要性を高めています。本資料では、金融業界で革新的なCXを実現するための最新調査と専門家の提言をご紹介します。
従業員エクスペリエンストレンドレポート 2023
ハイブリッドワーク（在宅勤務とオフィス勤務の組み合わせ）、デジタルトランスフォーメーション、AIなど、2023年の従業員エクスペリエンスを動かす5つのトレンドを、Zendeskの最新の調査結果が明らかにします。
CXトレンド調査レポート 2023AIがカスタマーサービスにもたらす変革とは？
AIはカスタマーサービスをどう変えるのか。そして企業はこのテクノロジーをどうビジネスに活用すればいいのか。消費者の率直な意見を徹底分析してまとめたZendeskの資料で、わかりやすく解説します。
Zendeskマーケットプレイスの活用方法
エージェントが優れたエクスペリエンスを提供できれば、顧客は取引に前向きになります。チームを成功に導くには、ビジネス全体をシームレスに統合する適切なツールが不可欠です。Zendeskマーケットプレイスでは、エージェントの生産性を向上させ、ワークフローを効率化し、顧客満足度を高めるためのパートナー、アプリ、インテグレーションなどを総合的に提供しています。 1,200以上のビルトインアプリや統合機能を備え、ほぼすべてのソリューションが見つかるZendeskのマーケットプレイス。ガイドを活用し、ビジネスに最適なソリューションを選択しましょう。
会話型カスタマーサービスのベストプラクティス
企業も顧客と同様の理由で会話型カスタマーサポートを積極的に活用しています。スピーディーにパーソナライズされた会話を実現でき、同時に利便性と安全性に優れているからです。