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バーチャルサポートチームの設立及び管理

• チームの業務効率化

カスタマーサービスのリーダーに必須のスキルとは？

• リーダーシップ

小売業の新時代に必要なカスタマーサービス・スキルの見直し

• カスタマーエクスペリエンス
• カスタマーサービス戦略
• トレンド

ワークフローをシンプルに：サポート業務を強化するための5ステップ

• サポート業務

B2Cカスタマーサポートの必須アイテム BEST5

B2Cのカスタマーサービスでは多様で膨大な消費者を相手にするため、事前にサポート体制を整備しなければ、莫大な時間と労力が掛かってしまいます。

• Chat
• CSリーダーシップ
• オムニチャネルカスタマーサポート

カスタマーサポートから働き方改革を！～モバイルワークで顧客接点を効率よくサポート～

• カスタマーサービス戦略
• ワークライフバランス
• 業務効率化

Zendeskで会話サポートを容易に実現

プロアクティブサポート：カスタマーエンゲージメントへの道のり

• カスタマーサービス戦略
• プロアクティブサポート
• 動向と洞察