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顧客体験を変革するコンテクスチュアル・インテリジェンスとは？
SNSやチャットなどの新しいチャネルが登場した現在でも、 一対一で直接話せる電話を好む顧客はたくさんいます。本記事では、電話サポートを他のチャネルと統合するメリットや実現するためのソリューションをご紹介します。
一貫して優れたカスタマーサービスを提供するためには、優れたカスタマーサービスの指針が必要です。本記事では、明確で良質な指針を策定する方法についてご紹介します。
カスタマーエクスペリエンスを損なうことなくコストを削減する方法をご紹介します。
オープンCRMプラットフォームにより膨大な量の顧客データへのアクセスが可能になり、最新のカスタマーエクスペリエンスを実現する重要なユースケースに対応できるようになります。このユースケースおよびAWSを活用したZendesk Sunshineについて詳しくは、こちらをご覧ください。
企業がオムニチャネルに対応する理由と、オムニチャネルサポートにZendeskを活用している企業の強みについて調べました。
標準搭載のアプリと連携機能で、カスタマーサービスチームの成功を後押しします
Zendesk Guideは、優れたセルフサービス機能により顧客やサポート担当者を支援するナレッジベースです。顧客の負荷を軽減し、優れたカスタマーエクスペリエンスを実現するために、Zendesk Guideを最大限に活用する方法をご紹介します。
CX（カスタマーエクスペリエンス、顧客体験）向けに最適化されたAIで、コスト削減と顧客満足度向上を同時に実現しましょう。
