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会話型カスタマーサービスのベストプラクティス

企業も顧客と同様の理由で会話型カスタマーサポートを積極的に活用しています。スピーディーにパーソナライズされた会話を実現でき、同時に利便性と安全性に優れているからです。

コロナ禍における世界の中小企業の対応状況

バーチャルサポートチームの設立及び管理

アジリティ実践ガイド〜変化に適応する力〜- 小規模企業向け

不測の事態に急増する問い合わせにも臨機応変に対応

エアトリインターナショナルは今後起こり得る不測の事態を見据え、変化への対応力に優れたZendeskを採用。コストを抑えつつ機動的なサポートを実現しています。

カスタマーサービスのリーダーに必須のスキルとは？

小売業の新時代に必要なカスタマーサービス・スキルの見直し

ワークフローをシンプルに：サポート業務を強化するための5ステップ

記事

B2Cカスタマーサポートの必須アイテム BEST5

B2Cのカスタマーサービスでは多様で膨大な消費者を相手にするため、事前にサポート体制を整備しなければ、莫大な時間と労力が掛かってしまいます。

カスタマーサポートから働き方改革を！～モバイルワークで顧客接点を効率よくサポート～

サポートソリューション選定に役立つチェックシート

Zendeskで会話サポートを容易に実現

スタートアップ企業向けZendeskカスタマーサービスガイド

プロアクティブサポート：カスタマーエンゲージメントへの道のり

カスタマーサポートから働き方改革を！ ～モバイルワークで顧客接点を効率よくサポート～

顧客を満足させるセルフサービス構築のヒント

サポート以外にも活用可能: オープンCRMプラットフォームのユースケース5選

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拡張自在なセルフサービス：企業ごとのニーズに合わせたサポートを

オムニチャネルでのカスタマーサポート実践ガイド

セルフサービス機能を強化する！Zendesk Guideの始めかた