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顧客体験を変革するコンテクスチュアル・インテリジェンスとは？
ナレッジベース（製品やサービス情報の仮想ライブラリ）を提供し、顧客が自分で答えを見つけられるようにしましょう。
ナレッジベースとは？意味・メリット・ツール | Zendeskブログ
効果的なナレッジベースとSEOは切っても切れない関係にあります。SEOに関する以下のベストプラクティスを参考に、顧客のニーズに合わせてナレッジベースをカスタマイズし、顧客が回答をすばやく見つけられるようにしましょう。
顧客を満足させるセルフサービス構築のヒント | Zendesk
FAQにチャットボットを導入するメリットとは？
カスタマーサービスをめぐる状況は、かつてないスピードで進化しつつあります。ただし、顧客が求めているのは常にスピードと正確さの2点であり、これはどんなときでも変わりません。
