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顧客体験を変革するコンテクスチュアル・インテリジェンスとは？
ヘルプデスクとは、従業員や顧客からの問い合わせに一元的に対応する窓口です。業務内容、種類、良いヘルプデスクの7つの条件と選び方を解説します。
カスタマーサポートとヘルプデスクは、社内外の顧客から寄せられる問い合わせの応対と問題解決において中心的な役割を果たします。本記事では、カスタマーサポートとヘルプデスクでの目標達成にKPI（重要業績評価指標）を用いる重要性と、具体的なKPI指標を解説します。
ヘルプデスクは社内外の問い合わせや不明点を解決する部署です。ヘルプデスク支援ツールを導入することで、ヘルプデスクの業務効率化や対応の品質向上・均一化につながります。本記事では、ヘルプデスク業務の運用のポイントやよくある課題、対策について紹介します。
「ヘルプデスク」と「サービスデスク」の違いをご存知でしょうか。近年では「ITサービスマネジメント（ITSM）」という呼称も生まれています。本記事では今の時代のサポート体制をどう呼ぶのが望ましいかを解説します。
カスタマーサービスとは、最初の接点から購入後まで企業が顧客に提供するサポートのことです。意味と重要性、実現する7つの方法を解説します。
クレーム対応とは、顧客の苦情や不満を受け止め、解決から再発防止までを行う活動です。対応が難しい顧客の5タイプ別の対応と13のコツを解説します。
Zendeskは、AI時代の到来に合わせAPIセキュリティを現代化しました。サードパーティ製アプリの認証方式（グローバルOAuth）の刷新やマーケットプレイス審査の強化により、お客様の貴重なデータを保護し、より安全で信頼性の高いエコシステムを実現するための取り組みをご紹介します。
カスタマーサポートのKPIはどのようにすればよいのでしょうか？本記事では、最も重要な追跡すべき6つのカスタマーサポートにおけるKPIについて解説します。
顧客満足度とは、商品やサービスが顧客の期待にどの程度応えられているかを示す指標です。重要性と測り方、高める12の方法を解説します。
「顧客生涯価値」とは、「LTV（ライフタイムバリュー）」とも呼ばれ、企業にとって、顧客1人が生涯にどれだけの利益をもたらしたかを指す指標です。LTVの意味や算出方法、LTVを高めるマーケティングについて紹介します。
CSAT(顧客満足度調査)とNPSはアンケートを通じてお客様の満足度をはかる際に有効な指標です。CSATは短期的な満足度をはかり、NPSは長期的な満足度と顧客ロイヤルティをはかります。本記事では違いや役割、スコアの算出方法を解説します。
平均処理時間（AHT）とは、顧客との通話の平均時間を示すカスタマーサービス指標です。コールセンターのKPIとしてよく使われます。
時に、小さな取り組みが大きな違いを生み出すこともあります。
カスタマーサクセスマネージャーの主な仕事内容をご紹介します。
優れたカスタマーサービスは、非常に強い不満を感じている顧客も含め、すべての顧客の心情を変化させ得ることが、Zendeskの調査で明らかになりました。
カスタマーサクセス部門のマネージャーの採用を誤ってしまうと、顧客との信頼関係を損ね、売上にも影響が及びかねません。この記事では、有能なカスタマーサクセスマネージャーを採用するために、面接で確認すべき30の質問をまとめました。
サポートチケットとは、顧客からの問い合わせを「チケット」という単位で管理する仕組みを指し、顧客とサポート担当者の双方にメリットがあります。本記事ではサポートチケットの概要や仕組み、活用のメリットを解説します。ぜひ、ご覧ください。
カスタマーサポートにおけるエスカレーションのプロセスや、エスカレーション対応を効率化する際のポイントを解説します。
チケッティングシステムを活用して、大量の問い合わせに効率的に対応し、タイムリーなカスタマーサポートを実現し、エージェント生産性を向上させます。
多くの企業が社内FAQサイトを導入していますが、うまく活用されず問い合わせ件数が思ったように減少しないということがあります。本記事では、社内FAQサイト構築のメリット、必要な機能、ツールの選び方、および運用のポイントについて詳しく解説します。
カスタマージャーニーマップとは、顧客体験を段階ごとに可視化した図です。作り方から種類、例までを解説し、すぐに使える無料テンプレートも配布します。
カスハラ（カスタマーハラスメント）の定義や正当なクレームとの違いから、企業が取り組むべき対策7選、実務で使える対応フロー、事例までを解説します。2026年10月の義務化に向けた体制整備のポイントも紹介します。
