サービスデスク

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企業におけるIT機器やシステムの利用が日常となった現代において、サービスサポートは重要な役割を担います。本記事では、サービスサポートの概要や重要性、管理方法、役割などについて解説をします。

製品やサービスに関する問い合わせに応対する窓口を表すサービスデスクは、顧客への情報発信や顧客満足度調査、社内の問題解決など、業務の幅が広いです。この記事では、サービスデスクの概要や種類、メリット、活用方法などを解説します。

「ヘルプデスク」と「サービスデスク」の違いをご存知でしょうか。近年では「ITサービスマネジメント（ITSM）」という呼称も生まれています。本記事では今の時代のサポート体制をどう呼ぶのが望ましいかを解説します。