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サービスデスクの業務とは? ヘルプデスクやコールセンターとの違い
ITサービスデスクとは、組織のIT部門の核となるサポートチームであり、IT関連のあらゆる問い合わせや問題に対する窓口の役目を果たします。この記事では、ITサービスデスクの重要性や効果に加えて、AIを活用した業務効率化や生産性向上のポイントを解説します。
ITサービスマネジメント（ITSM）とは？管理プロセスや導入メリットを解説
仕事とテクノロジーの接点は変化しました。 多くの従業員はリモートワークに適応し、高い生産性を維持しています。従来のオフィススペースという概念も徐々に失われつつあります。 ガートナー社が行った最新の調査によると、従業員の41%は「ノーマル」な生活に戻った後もリモートワークを継続する見込みと示しています。 とはいえ、長期的にどのような「ノーマル」が今後訪れるのか、まだよくわかりません。 では、明らかに戻ってこないものをどう管理していけば良いのでしょうか。
各企業がCXテクノロジーへの投資を拡大する中、CXをさらに強化できる特異な立場にあるのがITリーダーです。
エキスパートは従業員満足度の低下を危険なサインだと考えています。 ここでは、企業がどのように対処できるかを紹介します。
