カスタマーエクスペリエンス向上

Zendeskのメッセージングソリューション:デジタルファースト時代を勝ち抜くための次世代カスタマーサポート 記事

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Zendeskメッセージングにより企業はWebサイト、モバイル、ソーシャルアプリのどこからでも接続可能な充実の会話型サービスを提供することが可能になります。

DX時代におけるコンタクトセンターの役割とは? 必要な機能も紹介 記事

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新型コロナウイルス感染症の流行により、企業活動のDX化はますます注目されており、企業と顧客との接点となるコンタクトセンターの活動においても同様です。本記事では、コンタクトセンターのDX化について、システムや機能の説明なども含めてご紹介します。

現代に求められるコンタクトセンターのサービスとは? 記事

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コミュニケーション手段と消費者ニーズが多様化した近年、多様なチャネルに対応する「コンタクトセンター」が注目されています。 本記事では、コンタクトセンターが注目される理由とその役割、コンタクトセンターに求められる要件についてご紹介します。

カスタマーサービスチームが取り入れるべき11のツール 記事

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顧客は常に迅速な回答を求めています。顧客の求めるスピードに対応するためには担当者の業務環境の改善が欠かせません。本記事では、顧客と担当者の両方の視点から迅速なカスタマーサービスの実現に役に立つツールをご紹介します。

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カスタマーサービスのマニュアル・FAQとは?その違いと活用法を解説 記事

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カスタマーサービスは、マニュアルやFAQを上手に活用することで効率がよくなり、対応品質も向上します。本記事では、マニュアルとFAQの違いや、カスタマーサービスで活用されるマニュアルやFAQの特徴、そしておすすめのシステムについて解説します。

企業成長に重要な顧客対応を優れたコンタクトセンターソリューションで改善 記事

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顧客対応を管理する部門では、慢性的な人材不足や情報共有の難しさなどが課題に挙がりますが、その解決に役立つのがコンタクトセンターソリューションの導入です。本記事では、顧客対応の重要性と、コンタクトソリューション導入のメリットをご紹介します。

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顧客のニーズを第一に考える顧客中心主義は顧客満足度の向上と強固な顧客との関係の構築に欠かせません。本記事では顧客中心主義の定義や重要性に加えて、事業戦略に取り入れるためのヒントを、事例や名言とともに紹介します。

実例から学ぶFAQページ(よくある質問)のデザインと作り方 記事

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顧客に使いやすいFAQページ(よくある質問)を用意できれば、顧客は進んで疑問を自ら解決し、サポート担当者の業務削減につながります。本記事では実際の秀逸なFAQページをご紹介し、デザインや作り方のポイントを解説します。

新時代のコンタクトセンターとは? 構築で注意すべき3つのポイント 記事

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コンタクトセンターの業務効率を改善するためには、適切なシステムを活用して柔軟性の高いコンタクトセンター構築を実現することが大事です。本記事では、これからのコンタクトセンターが解決すべき課題、導入すべきシステムをご紹介します。

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学校教育機関向け学習支援プラットフォーム「Classi」のユーザー層の声をダイレクトに拾う取り組みとは。

在宅コンタクトセンターの導入における課題とその解決方法とは 記事

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新型コロナウイルス感染症の流行によって、在宅コンタクトセンターを検討する動きが活発になりましたが、実現には様々な課題があります。本記事では、在宅コンタクトセンターの導入にあたって多くの企業が抱えている課題と、その解決例を解説します。

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「感謝」は、Zendeskが大事にしている信条です。共感を通じて社会を支援する取り組みのひとつとしてThank You Machineをローンチしました。また、Zendeskには、共感と感謝の気持ちを考えた時にすぐに思い浮かぶ大切な団体があります。ぜひこれらの団体をご紹介させてください。

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コールセンターには顧客の維持率や満足度の向上に加えて、いかに従業員が働きやすくすることが求められています。本記事では、コールセンターの定義・役割や種類、システムなど、より良いコールセンターの運営のために必要な知識を余すことなくご紹介します。

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チャットボットは、今注目されているカスタマーサービスチャネルの1つです。しかし、導入に失敗した事例も少なくないことから、自社への導入を迷っている企業も多いでしょう。本記事では、導入に失敗した事例からチャットボット導入のポイントを解説します。

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近年、カスタマーサービスで従業員がモチベーションを持って働けるように、業務環境の改善に取り組む企業が増えています。本記事では、エンプロイー・エクスペリエンス(従業員体験)に注目して、カスタマーサービスの業務環境を改善する方法を解説します。

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ビジネスを成功させるには、顧客満足度の測定も、顧客満足度を向上させるための継続的な努力も、どちらも欠かせません。本記事では顧客アンケートを活用した顧客満足度の調査の方法から向上につなげるための具体的な手法をご紹介します。

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チャットボットの活用は業務効率化だけでなく、迅速にボットが顧客の質問に回答することにより、顧客満足度の向上にもつながります。本記事では、シナリオ型、フリー入力型といったチャットボットの種類を紹介し、それぞれの特徴や導入例を解説します。

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Instagram用のMessenger APIが新たにリリースされ、Zendeskからでも直接顧客にDMを送れるようになりました。本記事では、ビジネスに役立つInstagramの機能や、会話型コマースの導入について解説します。

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