離職率の高いカスタマーサービス担当者。採用時にふさわしい人材を見極める方法とは？

自己解決をいかにスピーディーに行えるかは、検索機能の使い方にかかっています。重みづけにより、より検索精度の高いFAQサイトを実現するためのヒントをご紹介します。

セルフサービスを成功させるには、顧客視点でシンプルさを追求すると同時に、保守・運用に携わる担当者の効率性も重視する必要があります。

エスカレーション管理を適切に行い、顧客満足度の向上や業務の効率化につなげるために、覚えておきたい6つの重要ポイントをご紹介します。

日々顧客や営業から多岐にわたる問い合わせが届き、対応に追われるスクール運営。顧客体験の向上だけでなく、更なる提供価値の向上を図るには。

コールセンターの管理者は、「業務管理」「オペレーターの育成」「顧客対応」の3つの役割が求められます。

働き方改革や、業務効率化の実現、といったことが叫ばれるなか、現在の業務や組織の変更も起こりえます。変革を成功させるためには何が必要なのでしょうか？

東京オリンピック・パラリンピックの開催が予定されている日本では、これまで以上に外国人観光客が増加すると予測されます。

サポート対応をするエージェントにとって必要なのは、適切なタイミングでの適切な回答をサポートしてくれるスマートナレッジベースです。

年々、市場規模の拡大を続けるコールセンター。競合他社との差別化を図るうえでも、人材確保は大きな課題といえます。

顧客のフィードバックは、ビジネスの成長に不可欠です。しかし、カスタマーサービスの改善に有益な質問とは具体的にどのようなものなのでしょうか？

カスタマーサポート部門は、タスク管理の重要度が他の部署よりも高くなります。その重要性、メリットなどについて考察していきましょう。