ワークフォースエンゲージメントマネジメント
コールセンターの品質管理とは?指標や評価方法、効果的に進めるポイントを解説
コールセンターの品質管理(QA)は、顧客満足度や企業イメージを左右する重要な取り組みですが、その実践は容易ではありません。本記事では、管理すべき4つの品質と評価指標、効果的な品質管理のポイントを解説します。
新着記事
記事
ワークフォース エンゲージメント マネジメント(WEM)とは?
ワークフォース エンゲージメント マネジメント(WEM)とは、サポート業務の最適化や効率化、パフォーマンス向上を目指す一連の戦略やツールを指します。本記事では、WEMの定義や要素、ベストプラクティスを解説します。
記事
AIを用いたカスタマーサービスの品質管理(QA)とは?
カスタマーサービスにおける応対の品質管理(QA)にAIを活用すると、あらゆる顧客との会話を評価し、問題のあるやり取りを特定できるだけでなく、CXを向上させるためのトレーニングの機会を発見することができます。本記事では、AIを用いた品質管理について解説します。
記事
ワークフォースマネジメント(WFM)とは? 意味・要素・事例
ワークフォースマネジメント(WFM)は、企業が業務を最適化するための一連の手法やプロセス、テクノロジーをです。本記事では、WFMの定義や要素、事例を解説します。
記事
ワークフォース最適化(WFO)とは? ワークフォースマネジメント(WFM)との違いを解説
ワークフォース最適化(WFO)とは、ワークフォースマネジメント(WFM)と品質保証(QA)を組み合わせて従業員の生産性と効率を最大化するビジネス戦略です。本記事では、ワークフォース最適化の定義やメリット、実施する方法を解説します。
ダウンロード資料
オペレーションの最適化:Zendeskのワークフォースエンゲージメントソリューションガイド
Zendeskのワークフォースマネジメント(WFM)と品質保証(QA)に関する主な機能、そしてそれらがカスタマーサービス業務の改善にどのように役立つかをご紹介します。
ニュースレターに登録しませんか?
カスタマーサービスに関する最新情報や事例、お役立ち情報をお届けします。