従業員体験（EX）

従業員体験（従業員エクスペリエンス、EX）とは、労働環境や人事制度、福利厚生から業務で使用するツールまで、従業員と企業とのありとあらゆる接点を指します。従業員体験を高めるには、待遇面への配慮のほかに、職場のデジタル化（DX）を推進し、働きやすい環境を整えることも重要です。

本カテゴリーでは、従業員体験の改善に関心がある皆様に向けて、対策のコツや具体的な事例などをご紹介します。

チャットボットのシナリオや会話文をゼロから作成するのは手間と時間が掛かります。テンプレートを使えば、実用的なチャットボットをすぐにでも導入できます。本記事では、用途別に役に立つチャットボットのシナリオテンプレートを20個ご紹介します。

ヘルプデスクは社内外の問い合わせや不明点を解決する部署です。ヘルプデスク支援ツールを導入することで、ヘルプデスクの業務効率化や対応の品質向上・均一化につながります。本記事では、ヘルプデスク業務の運用のポイントやよくある課題、対策について紹介します。

社内Wikiは、組織内の情報共有やナレッジ管理を強化するための効果的なツールです。社内Wiki導入にあたっては、ユーザーが使いやすく、かつ運用が容易であるといった配慮が必要です。本記事では社内Wikiの作り方についての、ポイントや注意点を解説します。

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顧客ロイヤルティは、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるかどうかに大きく左右されます。CXのトレンドを知り、業務改善にお役立てください。

Zendeskのワークフォースマネジメント（WFM）と品質保証（QA）に関する主な機能、そしてそれらがカスタマーサービス業務の改善にどのように役立つかをご紹介します。

すべての企業が従業員の満足度を目標に掲げています。しかし、どうすれば満足度を促進・維持できているかどうか確認できるのでしょうか？本記事では、従業員にとって本当に重要なことをご紹介します。

ボトムアップアプローチで組織をさらに強化しましょう。従業員の声に耳を傾け、得られたフィードバックを会社の目標や決定に反映することで、従業員の定着率を向上できます。

コールセンターで働くサポート担当者は、独特の試練にさらされます。このために、燃え尽きてしまう人も少なくありません。本記事では、燃え尽き症候群の原因と対策方法をご紹介します。

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