従業員体験（EX）

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企業が長期的な成功を目指すなら、社外にいる顧客のニーズに取り組むだけでなく、社内の従業員のエクスペリエンスを充実させることも重要です。本記事では、社内のヘルプデスクを活用し、従業員の満足度を向上させるポイントを紹介します。ぜひ、ご覧ください。

HRチームは、職場や従業員に起こった重大な変化を乗り切るうえできわめて重要な役割を果たします。しかし、社内ヘルプデスク担当者の4人に1人は、業務を円滑に行うために必要なツールを利用できる環境にないことがわかっています。

エキスパートは従業員満足度の低下を危険なサインだと考えています。ここでは、企業がどのように対処できるかを紹介します。

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ITサービスマネジメント(ITSM)では「インシデント」と「問題」を区別し、プロセスを分けることにより、ワークフローを効率化することができます。本記事では、「インシデント」と「問題」の定義、目的やプロセスの違いをご紹介します。ぜひ、ご覧ください。