ユーザーの負荷を減らし、満足度を高めるための仕組みをスムーズに導入するには？

社内IT部門では、社内における顧客＝ユーザーである従業員や他部門に影響を及ぼすシステム変更を実施する場合があります。

企業が顧客に優れたサービスとサポートを継続的に提供するうえで、IT部門が提供する社内サポートの品質は、間接的ではありますが、極めて重要な役割を果たしています。

コールセンターの管理者は、「業務管理」「オペレーターの育成」「顧客対応」の3つの役割が求められます。

東京オリンピック・パラリンピックの開催が予定されている日本では、これまで以上に外国人観光客が増加すると予測されます。

年々、市場規模の拡大を続けるコールセンター。競合他社との差別化を図るうえでも、人材確保は大きな課題といえます。

コールセンターにとって、「品質向上」と「サービス内容の均一化」は最優先すべき課題のひとつ。こうした現場で役立つのがスクリプトやシナリオです。

コールセンターのオペレーターとして「共感力」と「コミュニケーション力」を持ち合わせた人材の育成が必要になっています。

個人情報漏えいは、企業の信頼を大きく失墜させます。多くの個人情報を扱うコンタクトセンターでは、その扱いに細心の注意を払う必要があります。

ナレッジベースを活用することで、これまで蓄積した知識を、社員個人ではなく組織全体で共有することができます。

顧客がサポート担当者とリアルタイムでやりとりすることは、ビジネスの目標達成に重要な効果を生み出します。