ヘルプデスク

新着記事

シンプルになったITサービス管理 part2 記事

シンプルになったITサービス管理 part2

社内IT部門では、社内における顧客=ユーザーである従業員や他部門に影響を及ぼすシステム変更を実施する場合があります。

シンプルになったITサービス管理 part1 記事

シンプルになったITサービス管理 part1

企業が顧客に優れたサービスとサポートを継続的に提供するうえで、IT部門が提供する社内サポートの品質は、間接的ではありますが、極めて重要な役割を果たしています。

コールセンターの管理者(スーパーバイザー)に求められる役割とスキルとは? 記事

コールセンターの管理者(スーパーバイザー)に求められる役割とスキルとは?

コールセンターの管理者は、「業務管理」「オペレーターの育成」「顧客対応」の3つの役割が求められます。

多言語対応コールセンターを構築する際のポイントと注意点 記事

多言語対応コールセンターを構築する際のポイントと注意点

東京オリンピック・パラリンピックの開催が予定されている日本では、これまで以上に外国人観光客が増加すると予測されます。

市場規模から見るコールセンターのトレンドと課題 記事

市場規模から見るコールセンターのトレンドと課題

年々、市場規模の拡大を続けるコールセンター。競合他社との差別化を図るうえでも、人材確保は大きな課題といえます。

スクリプト・シナリオ活用でコールセンターの業務を改善 記事

スクリプト・シナリオ活用でコールセンターの業務を改善

コールセンターにとって、「品質向上」と「サービス内容の均一化」は最優先すべき課題のひとつ。こうした現場で役立つのがスクリプトやシナリオです。

コールセンターのオペレーターに求められるスキルと育成方法 記事

コールセンターのオペレーターに求められるスキルと育成方法

コールセンターのオペレーターとして「共感力」と「コミュニケーション力」を持ち合わせた人材の育成が必要になっています。

顧客データを一括管理するコンタクトセンターのセキュリティ対策とは 記事

顧客データを一括管理するコンタクトセンターのセキュリティ対策とは

個人情報漏えいは、企業の信頼を大きく失墜させます。多くの個人情報を扱うコンタクトセンターでは、その扱いに細心の注意を払う必要があります。