対話をパーソナライズしよう：顧客のコンテキスト把握に必要なツール
顧客ごとにパーソナライズされたサポートを提供するうえで重要なのが、顧客のコンテキスト（顧客の背景情報）です。
カスタマーサービスにAIを導入する3つのメリット
カスタマーサービスでもAIの導入は大きなトレンドになりつつあります。導入のメリットを詳しく解説していきます。
市場規模から見るコールセンターのトレンドと課題
年々、市場規模の拡大を続けるコールセンター。競合他社との差別化を図るうえでも、人材確保は大きな課題といえます。
スクリプト・シナリオ活用でコールセンターの業務を改善
コールセンターにとって、「品質向上」と「サービス内容の均一化」は最優先すべき課題のひとつ。こうした現場で役立つのがスクリプトやシナリオです。
チャットボット？電話サポート？それぞれのメリット・デメリット
デジタル時代の今、チャットボットはカスタマーサポートの心強い味方。だからといって、電話サポートを廃止してもよいわけではありません。
コールセンターの課題は人手不足と人材育成、解決の一助はAI？
顧客対応の最前線として、ますます重要度を増しているコールセンターが抱えている課題とは？ITやAIで解決できるのでしょうか？
カスタマーサポートの良し悪しが製品品質を左右する！？
顧客体験が製品評価を左右する昨今、CRMの最前線であるサポートの品質が、製品評価の良し悪しを決めると言っても過言ではありません。
優れたセルフサービスを提供するための3つのポイント
カスタマーサービス業界の最新のトレンドである、セルフサービス。顧客自身の問題解決をサポートするために必要なこととは？
チャットボットとは？顧客対応に活用する効果やメリット
顧客との新たなコミュニケーションチャネルとして期待されるチャットボット。今回は、顧客対応でのメリットについて見ていきます。
クレーム対応に強い組織にするために、今の時代にあった体制構築を
クレームを防ぐには、顧客の期待値を下回らないことが重要です。チャットボットなどのITを積極的に活用し、今の時代に合った体制構築を図る必要があります。
Zendesk Guideで使える新機能「Content Cues」
社内のナレッジを管理するのは大変です。新機能「Content Cue」を使って簡単にナレッジマネジメントを始めてみませんか？
Event Report:
プロアクティブなサポートで顧客満足度をアップさせる
マルチチャネル時代の顧客コミュニケーションのあり方を、AIを活用した事例も含めてイベントでご紹介しました
