効率的な顧客対応はチャットボットにおまかせ！

2018年12月27日
AI ウェブウィジェット カスタマーサポート ライブチャットソフトウェア

顧客との新たなコミュニケーションチャネルとして期待されるチャットボット。今回は、顧客対応でのメリットについて見ていきます。

クレーム対応のために、今の時代に合った体制構築を

2018年12月17日
AI CSAT カスタマーサポート 責任者向けTips

クレームを防ぐには、顧客の期待値を下回らないことが重要です。チャットボットなどのITを積極的に活用し、今の時代に合った体制構築を図る必要があります。

Zendesk Guideで使える新機能「Content Cues」

2018年4月4日
AI Guide エージェントエクスペリエンス ナレッジベース・FAQ

社内のナレッジを管理するのは大変です。新機能「Content Cue」を使って簡単にナレッジマネジメントを始めてみませんか？

Event Report: プロアクティブなサポートで顧客満足度をアップさせる

2017年12月19日
AI Zendesk顧客事例 イベントレポート

マルチチャネル時代の顧客コミュニケーションのあり方を、AIを活用した事例も含めてイベントでご紹介しました

チャットボットは必ずしも人に代わるものではない

2017年11月30日
AI エージェントエクスペリエンス トピック プロアクティブサポート ベストプラクティス ライブチャットソフトウェア

テクノロジーの進化に伴い、ヘルプセンターやカスタマーサポートは、どのように変わっていくのか。本ブログでは3つのポイントを紹介