エージェントエクスペリエンス
カスタマーサポートチームの満足度を調査する手法とは？
カスタマーサポートチームは会社の“コストセンター”ではありません。 サポートチームの満足度と顧客満足度には相関があることが分かりました。あなたのチームの満足度を調査してみませんか。
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顧客満足度を高めるカスタマーサポートの手法 適切な声のトーンとは？
顧客との関係構築には、顧客がどのように感じているかを常に意識し、正しい言い回しや言葉を選ぶだけでなく、ポジティブな声のトーンやボディランゲージも取り入れる必要があります。
カスタマーサービスツールの導入を成功させる5つのポイント：Zendeskのベストプラクティス
優れたカスタマーサービスツールを効果的に展開するには、5つの重要な実装フェーズを念頭に置く必要があります。
サポート担当者のキャリア開発に不可欠な6つのステップ
カスタマーサービスという職種には様々な発展性と可能性があります。エージェントのキャリアパスを開発していく際に役立つ、6つのステップについてご紹介します。
今日のビジネスで存在感を増すカスタマーサービスという仕事
「顧客の時代」と言われる現在、カスタマーサービスの仕事は古びたイメージから脱却し、かつてに比べてその役割は格段に広がりました。現在では、堅実で将来性のあるキャリアとして評価されています。