カスタマーサービスという職種には様々な発展性と可能性があります。エージェントのキャリアパスを開発していく際に役立つ、6つのステップについてご紹介します。

よりよいカスタマーエクスペリエンスを実現させるためには、顧客だけでなく、エージェントの声を聞くことも大切です。

顧客からのフィードバックは自分の所属する部署に宛てたものだけ把握していればよいでしょうか。各部署に寄せられた意見も確認してみましょう。VoCから新たな発見があるかもしれません。

CSR活動は利益に繋がらない、そう思ってはいませんか？Zendeskが7年前から続けるCSR活動を通じて学んだ地域と企業の関わりの大切さをお伝えします。

社内のナレッジを管理するのは大変です。新機能「Content Cue」を使って簡単にナレッジマネジメントを始めてみませんか？

Zendesk GuideのEnterpriseプランを活用して、セルフサービスの機能を充実化させませんか？

既存顧客のロイヤルティを高めることは事業成長に欠かせない取り組みの一つです。セールスチームとサポートチームの連携という観点から、そのポイントをご紹介

VoC（Voice of Customer）をどのように捉え、活用しているか紹介します

テクノロジーの進化に伴い、ヘルプセンターやカスタマーサポートは、どのように変わっていくのか。本ブログでは3つのポイントを紹介