カスタマーリレーションシップ

記事

顧客満足度を高めるカスタマーサポートの手法  適切な声のトーンとは?

顧客との関係構築には、顧客がどのように感じているかを常に意識し、正しい言い回しや言葉を選ぶだけでなく、ポジティブな声のトーンやボディランゲージも取り入れる必要があります。

新着記事

顧客満足度の向上にコミュニティ運営が欠かせない理由 記事

顧客満足度の向上にコミュニティ運営が欠かせない理由

複雑なトピックについて顧客が質問したり、アイデアを共有したりする場として、顧客コミュニティは最適といえます。

カスタマーディライトとは?顧客から愛される企業になるために 記事

カスタマーディライトとは?顧客から愛される企業になるために

顧客はただの満足では物足らず、大喜びして初めてブランドに忠誠心を示してくれます。それがカスタマーディライトという考え方です。

インターネット時代のエンゲージメントを向上させるためには 記事

インターネット時代のエンゲージメントを向上させるためには

契約や約束を意味する「エンゲージメント」。マーケティング用語としては、企業と相手との関係性の深さや程度を表す言葉として用いられています。

まだ問い合わせをExcelで管理してる?効率的な問い合わせ管理とは 記事

まだ問い合わせをExcelで管理してる?効率的な問い合わせ管理とは

メールや電話などで寄せられる問い合わせやクレーム。大切な「お問い合わせ履歴」をエクセルで管理していませんか? 

LTV(Life Time Value: 顧客生涯価値)とは?意味・分析・計算方法・施策を解説 記事

LTV(Life Time Value: 顧客生涯価値)とは?意味・分析・計算方法・施策を解説

LTVは、企業利益を測る指標です。LTVの意味と算出方法、LTVを向上させるマーケティングについて紹介します。

顧客ロイヤルティとは? 意味・指標・顧客満足との違い 記事

顧客ロイヤルティとは? 意味・指標・顧客満足との違い

CRMも重要ですが、それ以上に「カスタマーエクスペリエンスを向上させる」という視点が重要で、継続的な試行錯誤が必要となります。