カスタマーディライトは技術ではなく心
～ 顧客と紡ぐ物語
顧客はただの満足では物足らず、大喜びして初めてブランドに忠誠心を示してくれます。それがカスタマーディライトという考え方です。
インターネット時代のエンゲージメントを向上させるためには
契約や約束を意味する「エンゲージメント」。マーケティング用語としては、企業と相手との関係性の深さや程度を表す言葉として用いられています。
まだエクセルで管理してる？
問い合わせ管理が大切な理由
メールや電話などで寄せられる問い合わせやクレーム。大切な「お問い合わせ履歴」をエクセルで管理していませんか？
LTVとは何か？LTVを高くするためのマーケティングとは？
LTVは、企業利益を測る指標です。LTVの意味と算出方法、LTVを向上させるマーケティングについて紹介します。
顧客ロイヤルティ向上のため、データ活用力と共感力を磨こう
CRMも重要ですが、それ以上に「カスタマーエクスペリエンスを向上させる」という視点が重要で、継続的な試行錯誤が必要となります。
