LTVとは何か？LTVを高くするためのマーケティングとは？

2018年12月6日
カスタマージャーニーマッピング カスタマーリレーションシップ ソーシャルメディアメッセージ

LTVは、企業利益を測る指標です。LTVの意味と算出方法、LTVを向上させるマーケティングについて紹介します。

顧客ロイヤルティ向上のため、データ活用力と共感力を磨こう

2018年11月30日
CRM NPS カスタマーエクスペリエンス カスタマージャーニーマッピング カスタマーリレーションシップ

CRMも重要ですが、それ以上に「カスタマーエクスペリエンスを向上させる」という視点が重要で、継続的な試行錯誤が必要となります。

オムニチャネルのカスタマーサポートとは？

2018年10月30日
オムニチャネルカスタマーサポート カスタマーエクスペリエンス カスタマーサポート カスタマージャーニーマッピング ライブチャットソフトウェア

顧客の満足度やロイヤルティ向上に貢献するオムニチャネルでのカスタマーエクスペリエンスとは、どのようなものでしょうか。