カスタマージャーニーのマップ作成

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対話をパーソナライズしよう:顧客のコンテキスト把握に必要なツール

顧客ごとにパーソナライズされたサポートを提供するうえで重要なのが、顧客のコンテキスト(顧客の背景情報)です。

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CRMも重要ですが、それ以上に「カスタマーエクスペリエンスを向上させる」という視点が重要で、継続的な試行錯誤が必要となります。

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顧客の満足度やロイヤルティ向上に貢献するオムニチャネルでのカスタマーエクスペリエンスとは、どのようなものでしょうか。