カスタマージャーニーのマップ作成 記事 対話をパーソナライズしよう:顧客のコンテキスト把握に必要なツール 顧客ごとにパーソナライズされたサポートを提供するうえで重要なのが、顧客のコンテキスト(顧客の背景情報)です。 AI(人工知能) カスタマージャーニーのマップ作成 新着記事 記事 カスタマーエクスペリエンス(CX)とUX、UIの違い ユーザーの好みが多様化した現在、サービスもパーソナライズする必要があります。そこで重要なのが「カスタマーエクスペリエンス」です。 CRM カスタマーエクスペリエンス(顧客体験、CX) カスタマージャーニーのマップ作成 記事 顧客ロイヤルティとは? 意味・指標・顧客満足との違い CRMも重要ですが、それ以上に「カスタマーエクスペリエンスを向上させる」という視点が重要で、継続的な試行錯誤が必要となります。 CRM NPS® カスタマーエクスペリエンス(顧客体験、CX) カスタマージャーニーのマップ作成 カスタマーリレーションシップ 記事 オムニチャネルのカスタマーサポートとは? 顧客の満足度やロイヤルティ向上に貢献するオムニチャネルでのカスタマーエクスペリエンスとは、どのようなものでしょうか。 オムニチャネルカスタマーサポート カスタマーエクスペリエンス(顧客体験、CX) カスタマーサポート カスタマージャーニーのマップ作成 チャットサポート ブログを購読しませんか? カスタマーサービスに関する最新情報や事例、お役立ち情報をお届けします メールアドレス正しいメールアドレスをご入力ください有効なメールアドレスを入力してください。で始まるメールアドレスは無効です。 登録 また、Zendeskの製品やサービスに関するお知らせをお送りください。 メールの配信はいつでも停止できます。 私の個人情報を提出することによって、私は、Zendeskが Zendesk プライバシーポリシーポリシーにしたがって私のデータを収集、処理、保持する場合があることを理解し、これに同意します。 Zendeskメーリングリストへようこそ! 入力内容に不備があるようです。ご確認ください。