カスタマージャーニー

カスタマージャーニーマップの作成方法（テンプレート＋例）

カスタマーエクスペリエンス全体を理解するには、カスタマージャーニーマップが役に立ちます。カスタマージャーニーマップ作成時のベストプラクティスと無料のテンプレートを提供いたしますので、ぜひご活用ください。

顧客とのタッチポイントを可視化し、顧客体験の改善に活用できるカスタマーエクスペリエンスマップ(CXマップ)。本記事では、CXマップの目標や対象、プロセスについて解説し、豊富なインサイトを引き出せる包括的なCXマップの作成のコツをご紹介します。

顧客ごとにパーソナライズされたサポートを提供するうえで重要なのが、顧客のコンテキスト（顧客の背景情報）です。

CRMも重要ですが、それ以上に「カスタマーエクスペリエンスを向上させる」という視点が重要で、継続的な試行錯誤が必要となります。

顧客ロイヤルティは、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるかどうかに大きく左右されます。CXのトレンドを知り、業務改善にお役立てください。

顧客の満足度やロイヤルティ向上に貢献するオムニチャネルでのカスタマーエクスペリエンスとは、どのようなものでしょうか。

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