ベストプラクティス
カスタマージャーニーマッピング
対話をパーソナライズしよう：顧客のコンテキスト把握に必要なツール
顧客ごとにパーソナライズされたサポートを提供するうえで重要なのが、顧客のコンテキスト（顧客の背景情報）です。
カスタマーエクスペリエンスの重要性：
ブランド価値向上に長期的信頼
ユーザーの好みが多様化した現在、サービスもパーソナライズする必要があります。そこで重要なのが「カスタマーエクスペリエンス」です。
LTVとは何か？LTVを高くするためのマーケティングとは？
LTVは、企業利益を測る指標です。LTVの意味と算出方法、LTVを向上させるマーケティングについて紹介します。
顧客ロイヤルティ向上のため、データ活用力と共感力を磨こう
CRMも重要ですが、それ以上に「カスタマーエクスペリエンスを向上させる」という視点が重要で、継続的な試行錯誤が必要となります。
オムニチャネルのカスタマーサポートとは？
顧客の満足度やロイヤルティ向上に貢献するオムニチャネルでのカスタマーエクスペリエンスとは、どのようなものでしょうか。
