カスタマージャーニーのマップ作成

記事

対話をパーソナライズしよう:顧客のコンテキスト把握に必要なツール

顧客ごとにパーソナライズされたサポートを提供するうえで重要なのが、顧客のコンテキスト(顧客の背景情報)です。

新着記事

カスタマーエクスペリエンス(CX)とは?顧客と信頼関係を構築するために 記事

カスタマーエクスペリエンス(CX)とは?顧客と信頼関係を構築するために

ユーザーの好みが多様化した現在、サービスもパーソナライズする必要があります。そこで重要なのが「カスタマーエクスペリエンス」です。

LTV(Life Time Value: 顧客生涯価値)とは?意味・分析・計算方法・施策を解説 記事

LTV(Life Time Value: 顧客生涯価値)とは?意味・分析・計算方法・施策を解説

LTVは、企業利益を測る指標です。LTVの意味と算出方法、LTVを向上させるマーケティングについて紹介します。

顧客ロイヤルティとは? 意味・指標・顧客満足との違い 記事

顧客ロイヤルティとは? 意味・指標・顧客満足との違い

CRMも重要ですが、それ以上に「カスタマーエクスペリエンスを向上させる」という視点が重要で、継続的な試行錯誤が必要となります。

オムニチャネルのカスタマーサポートとは? 記事

オムニチャネルのカスタマーサポートとは?

顧客の満足度やロイヤルティ向上に貢献するオムニチャネルでのカスタマーエクスペリエンスとは、どのようなものでしょうか。