対話をパーソナライズしよう：顧客のコンテキスト把握に必要なツール

2019年5月27日
AI カスタマージャーニーのマップ作成

顧客ごとにパーソナライズされたサポートを提供するうえで重要なのが、顧客のコンテキスト（顧客の背景情報）です。

カスタマーエクスペリエンス(CX)とは？顧客と信頼関係を構築するために

2019年2月1日
CRM カスタマーエクスペリエンス カスタマージャーニーのマップ作成

ユーザーの好みが多様化した現在、サービスもパーソナライズする必要があります。そこで重要なのが「カスタマーエクスペリエンス」です。

LTV(Life Time Value: 顧客生涯価値)とは？意味・分析・計算方法・施策を解説

2018年12月6日
カスタマージャーニーのマップ作成 カスタマーリレーションシップ ソーシャルメディアメッセージ

LTVは、企業利益を測る指標です。LTVの意味と算出方法、LTVを向上させるマーケティングについて紹介します。

顧客ロイヤルティ向上のため、データ活用力と共感力を磨こう

2018年11月30日
CRM NPS カスタマーエクスペリエンス カスタマージャーニーのマップ作成 カスタマーリレーションシップ

CRMも重要ですが、それ以上に「カスタマーエクスペリエンスを向上させる」という視点が重要で、継続的な試行錯誤が必要となります。

オムニチャネルのカスタマーサポートとは？

2018年10月30日
オムニチャネルカスタマーサポート カスタマーエクスペリエンス カスタマーサポート カスタマージャーニーのマップ作成 チャットサポート

顧客の満足度やロイヤルティ向上に貢献するオムニチャネルでのカスタマーエクスペリエンスとは、どのようなものでしょうか。