NPS®

カスタマーサポートのデータをCX向上に徹底活用する方法

カスタマーサポートのデータをCX向上に徹底活用する方法

満足度の高い顧客対応には、カスタマーサポートのデータ活用が欠かせません。分析から得たインサイトでCX向上に取り組みましょう。

新着記事

カスタマーサービス部門の課題をスマートに解決する3つのソリューションとは

カスタマーサービス部門の課題をスマートに解決する3つのソリューションとは

ビジネスは1つひとつが異なりますが、カスタマーエクスペリエンスを最重視する成長ビジネスには、いくつか共通のカスタマーサービス上の課題があります。

CSAT(顧客満足度)とNPS®の違いとは? 意味や算出方法を解説

CSAT(顧客満足度)とNPS®の違いとは? 意味や算出方法を解説

お客様が満足されたという確証を得るにはどうすればよいでしょうか？満足度調査だけでは測れない、顧客のロイヤルティを測る方法とは。

CX向上に有効な顧客アンケートの種類や指標を一気にご紹介

CX向上に有効な顧客アンケートの種類や指標を一気にご紹介

顧客と直接対面する機会の少ない、オンライン取引の時代。間接的にでも、顧客からのフィードバックを集める方法をご紹介します。

NPSとは？意味・メリット・算出方法を解説

NPSとは？意味・メリット・算出方法を解説

NPSは、ロイヤルティの高い顧客の割合を示す指標。SNSを利用したマーケティングの効果を測定しやすく、これからの経営分析には欠かせません。

顧客ロイヤルティとは？意味・指標・顧客満足との違い

顧客ロイヤルティとは？意味・指標・顧客満足との違い

CRMも重要ですが、それ以上に「カスタマーエクスペリエンスを向上させる」という視点が重要で、継続的な試行錯誤が必要となります。

NPSアンケートの導入で顧客ロイヤルティを測定

NPSアンケートの導入で顧客ロイヤルティを測定

多くの企業はサービスの提供後に顧客満足度調査のアンケートを送付しますが、この受け身な姿勢でのアンケート手法では短期的な理解しか得ることができません。

顧客データから”価値ある情報”を引き出す5つの方法

顧客データから”価値ある情報”を引き出す5つの方法

Zendesk上に蓄積された豊富な顧客データを、業務改善とビジネスの向上のために、どのように活用したらよいのでしょうか。