ブランドの差別化要因として注目されている、カスタマーエクスペリエンス。企業の取り組みの成果として測定する際に重要な指標とは？

CRMも重要ですが、それ以上に「カスタマーエクスペリエンスを向上させる」という視点が重要で、継続的な試行錯誤が必要となります。

NPSの向上を目指し、Zendeskに蓄積した顧客への対応情報を、社内共有ナレッジとして活用するfreeeの取り組みとは

多くの場合、企業はカスタマーサポートの終了後、あるいは商品が購入された後に顧客満足度調査のアンケートを送付します。これは非常に意味のあることですが、この受け身な姿勢でのアンケート手法では顧客満足度に関して短期的な理解しか得ることができません。

Zendesk上に蓄積された豊富な顧客データを、ビジネス向上のために、どのように活用したらよいのでしょうか。

お客様が満足されたという確証を得るにはどうすればよいでしょうか？満足度調査だけでは測れない、顧客のロイヤルティを測るには？