役に立つZendeskのヒント

明日のことなど誰にも予測がつかないような状況下で、増え続ける問い合わせに疲弊していませんか？問い合わせが増えると「また仕事が増える！」というネガティブな捉え方をしてしまいがちですが、実はさらなる効率化を目指す絶好のチャンスなのです。

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ZendeskとZoomを連携すればカスタマーサポートにビデオ会話を導入でき、リモートワークでも充実したカスタマーサポートを提供できます。本記事では、カスタマーサポートにビデオ会話を導入するメリットやZendeskとZoomの連携についてご紹介します。

質問や不満があっても問い合わせずに黙ったまま休眠状態になってしまう顧客＝サイレントカスタマー。御社の売上が減少しているなら原因はそこにあるかもしれません。

より良い顧客体験の提供を考えると、ソーシャルメディア経由でのメッセージや、アプリのレビューコメントなどにタイムリー対応する必要があります。

問い合わせへの対応は非常に重要で、その対応次第でロイヤルカスタマーの獲得につながることもあれば、クレームに発展してしまうこともあります。

自社のサービスをお客様に理解してもらうために必要なFAQサイト。適切に管理し、利用率を上げることでサポートへの問い合わせも削減できます。

パフォーマンスを最大化する自由な働き方を推奨するなかで、99.7％という高い顧客満足度を維持しているクラスメソッドの取り組みとは？

Zendeskでは、自社のカスタマーサービスを改善して、発見したベストプラクティスをお客様に共有し、同じ効果を上げて頂きたいと考えています。

顧客がサポートセンターに問い合わせをしようと考えた際に最適なチャネルを選んでもらえるように準備しましょう。選択肢は多すぎても少なすぎてもよくありません。