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役に立つZendeskのヒント


ピンチをチャンスに!非常時にこそ試されるサポートの底力 Vol 2

明日のことなど誰にも予測がつかないような状況下で、増え続ける問い合わせに疲弊していませんか? 問い合わせが増えると「また仕事が増える!」というネガティブな捉え方をしてしまいがちですが、実はさらなる効率化を目指す絶好のチャンスなのです。

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スモールビジネスを全力で応援しましょう

ソーシャルディスタンシングと店舗閉鎖の実施以降、スモールビジネスの売上高は過去最低レベルにまで急減しています。Zendeskでも、スモールビジネスを応援するため、この変化する環境の中でユニークな製品やサービスを提供しているお客様の例をいくつかご紹介します。

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Zoom×Zendeskで新しいカスタマーサポートを実現

ZendeskとZoomを連携すればカスタマーサポートにビデオ会話を導入でき、リモートワークでも充実したカスタマーサポートを提供できます。本記事では、カスタマーサポートにビデオ会話を導入するメリットやZendeskとZoomの連携についてご紹介します。

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クレーム対応より重要!?売上減の要因となるサイレントカスタマー対策

質問や不満があっても問い合わせずに黙ったまま休眠状態になってしまう顧客=サイレントカスタマー。御社の売上が減少しているなら原因はそこにあるかもしれません。

愛される企業になるには?CX施策の5大トレンドを紹介

顧客ロイヤルティは、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるかどうかに大きく左右されます。CXのトレンドを知り、業務改善にお役立てください。

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カスタマーサービスにおけるソーシャルメディア活用法

より良い顧客体験の提供を考えると、ソーシャルメディア経由でのメッセージや、アプリのレビューコメントなどにタイムリー対応する必要があります。

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問い合わせへの対応は非常に重要で、その対応次第でロイヤルカスタマーの獲得につながることもあれば、クレームに発展してしまうこともあります。

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地道な努力で顧客満足度を高めるZendesk「社内メモ」2つの使い方

パフォーマンスを最大化する自由な働き方を推奨するなかで、99.7%という高い顧客満足度を維持しているクラスメソッドの取り組みとは?

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顧客のセルフサービス改善に向けたZendeskの試み

Zendeskでは、自社のカスタマーサービスを改善して、発見したベストプラクティスをお客様に共有し、同じ効果を上げて頂きたいと考えています。

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