役に立つZendeskのヒント

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問い合わせ削減の鍵になるFAQの分析&改善ポイント 記事

問い合わせ削減の鍵になるFAQの分析&改善ポイント

自社のサービスをお客様に理解してもらうために必要なFAQサイト。適切に管理し、利用率を上げることでサポートへの問い合わせも削減できます。

地道な努力で顧客満足度を高めるZendesk「社内メモ」2つの使い方 記事

地道な努力で顧客満足度を高めるZendesk「社内メモ」2つの使い方

パフォーマンスを最大化する自由な働き方を推奨するなかで、99.7%という高い顧客満足度を維持しているクラスメソッドの取り組みとは?

FAQサイトの更新はなぜ進まない?カスタマーサービス部門が抱える課題と解決策 記事

FAQサイトの更新はなぜ進まない?カスタマーサービス部門が抱える課題と解決策

多くのお客様は、問い合わせをする前にFAQサイトを探して自己解決しようとしますが、御社のFAQサイトの整備状況は十分なものでしょうか?

もう変更管理は怖くない! 変更管理を円滑化するためのヒント 記事

もう変更管理は怖くない! 変更管理を円滑化するためのヒント

「変更管理」とは、企業が何かを変更するとき、変更に伴って悪影響が及ばないようリスクを最小限に抑えるためのプロセス、ツール、手法を指します。

顧客のセルフサービス改善に向けたZendeskの試み 記事

顧客のセルフサービス改善に向けたZendeskの試み

Zendeskでは、自社のカスタマーサービスを改善して、発見したベストプラクティスをお客様に共有し、同じ効果を上げて頂きたいと考えています。

顧客に最適なチャネルを適切なタイミングで案内するには 記事

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顧客がサポートセンターに問い合わせをしようと考えた際に最適なチャネルを選んでもらえるように準備しましょう。選択肢は多すぎても少なすぎてもよくありません。

データ活用で構築も改善も!使えるヘルプセンターの作り方 記事

データ活用で構築も改善も!使えるヘルプセンターの作り方

ヘルプセンターの作り方次第で、カスタマーエクスペリエンスの満足度は大きく左右されます。本記事では、Zendeskが500のヘルプセンターを調査してわかった効率的かつ効果的なヘルプセンターの構築方法をご紹介します。

「ユーザーからの声」の聞き上手になろう 記事

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VoC(Voice of Customer)をどのように捉え、活用しているか紹介します

顧客データから”価値ある情報”を引き出す5つの方法 記事

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Zendesk上に蓄積された豊富な顧客データを、業務改善とビジネスの向上のために、どのように活用したらよいのでしょうか。