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    Zendesk Suite

    顧客がどこにいてもつながれるよう、必要なすべてのツールが1つの使いやすいパッケージに揃っています。

    パッケージ内容: Support、Guide、Chat、Talk

    Zendesk Sunshine

    柔軟性の高い、高性能なZendeskのオープンプラットフォームが、最良の顧客体験を提供します。

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    ソリューション

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      あらゆるチャネル間でカスタマーサービスをシームレスに提供

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      解決率アップ、サポートコストの削減、顧客満足度の向上

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      軽快なソリューションでサポート業務を拡張

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Zendesk製品

Support

攻めのサポートができるチームへ
顧客理解を深化させプロアクティブな対応を可能に

2018年11月28日
Support Zendesk顧客事例 ナレッジベース・FAQ プロアクティブサポート

依然として、サポート部門をコストセンターと捉える企業や経営者は少なくありませんが、本当にそれでいいのでしょうか?

Event Report: Customer Experience Tokyo 2018 -Part 02-

2018年11月16日
Chat Explore Support Talk イベントレポート カスタマーエクスペリエンス カスタマーサポート

ユーザー企業3社の生の声を聞く、パネルディスカッション。Zendesk活用のヒントを学びます。

Event Report: Customer Experience Tokyo 2018 -Part 01-

2018年11月16日
Chat Explore Support Talk カスタマーエクスペリエンス カスタマーサポート ライブチャットソフトウェア

顧客へのインパクトを大きく左右する、カスタマーエクスペリエンス。顧客の期待に応える体験をいかにして提供していくかを紹介します。

顧客の不満の原因となる非効率な運用を改善

2018年11月4日
Support Zendesk顧客事例 カスタマーサポート ヘルプデスク 効率性

メールでのコミュニケーションをシンプルに可視化。アサインの流動化と業務負荷の平均化で、高品質なサポートを実現。

カスタマーサポートを強みに 選ばれるブランドへ

2018年10月21日
Support Zendesk顧客事例 カスタマーサポート

一人一人のライフスタイルにフィットする洋服・着こなしを提案する会社として、顧客との長期的な関係の構築を目指すFabric Tokyoの取り組みとは。

Zendeskからさまざまな気づきを得て
シンプルに使い続けられるヘルプセンターを構築

2018年10月16日
Guide Support Zendesk顧客事例 ナレッジベース・FAQ

IT担当者にとって、社員はサポート業務における顧客ともいえる存在です。社内向けヘルプセンターの構築は、煩雑になりがちな社内ITサポート業務をシンプルにこなすための解決策として注目されています。

グローバルなサポートチームのパフォーマンスを改善

2018年7月23日
Guide Support Zendesk製品 Zendesk顧客事例

チケット化によりサポートの進捗状況が一目瞭然!Pioneer DJのグローバルな取り組みとは

顧客に最適なチャネルを適切なタイミングで案内するには

2018年6月26日
Support Zendesk Tips カスタマーエクスペリエンス 責任者向けTips

顧客がサポートセンターに問い合わせをしようと考えた際に最適なチャネルを選んでもらえるように準備しましょう。選択肢は多すぎても少なすぎてもよくありません。

ゲームの世界観のなかでカスタマーサービスを提供する方法

2018年6月13日
Guide Support Zendesk製品 Zendesk顧客事例 カスタマーエクスペリエンス

プレイヤーが熱中している時に、いかにゲームのプレイを邪魔しないようにサポートを提供するかー。

オムニチャネル対応はZendesk Suiteで!

2018年5月23日
News Support Zendesk製品 オムニチャネルカスタマーサポート カスタマーエクスペリエンス ベストプラクティス 製品発表

顧客が求めるオムニチャネル化、迷っている方はいませんか? Zendesk Suiteでは価格も抑えて簡単にオムニチャネルサポートを開始することができます。

マルチブランド対応でエクスペリエンスを改善

2018年3月27日
Guide Support Talk Zendesk顧客事例

カスタマーサポートにおけるエージェントおよび顧客のエクスペリエンスを改善、質の高い基盤を確立したJapanTaxiの取り組みとは

データの可視化で効率的なPDCAを実現

2018年3月13日
Support Zendesk顧客事例 カスタマーサポート

問い合わせデータの可視化により、エージェントの問題解決能力を高め、顧客満足度も向上させたココナラの取り組みとは

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