優れたセルフサービスを提供するための3つのポイント
カスタマーサービス業界の最新のトレンドである、セルフサービス。顧客自身の問題解決をサポートするために必要なこととは？
Zendeskからさまざまな気づきを得て
シンプルに使い続けられるヘルプセンターを構築
IT担当者にとって、社員はサポート業務における顧客ともいえる存在です。社内向けヘルプセンターの構築は、煩雑になりがちな社内ITサポート業務をシンプルにこなすための解決策として注目されています。
ヘルプセンターを構築するときに考慮すべき3つのこと
顧客自身が回答を得られるセルフサービスは、顧客にとってもニーズの高いサービスです。企業がセルフサービスを提供するときに留意すべきポイント3つをご紹介します。
グローバルなサポートチームのパフォーマンスを改善
チケット化によりサポートの進捗状況が一目瞭然！Pioneer DJのグローバルな取り組みとは
ゲームの世界観のなかでカスタマーサービスを提供する方法
プレイヤーが熱中している時に、いかにゲームのプレイを邪魔しないようにサポートを提供するかー。
データ活用で構築も改善も！使えるヘルプセンターの作り方
企業はどのようにヘルプセンターを作ればよいのでしょうか？ Zendeskの調査で分かった効率的かつ効果的なヘルプセンターの構築方法をご紹介します。
Zendesk Guideで使える新機能「Content Cues」
社内のナレッジを管理するのは大変です。新機能「Content Cue」を使って簡単にナレッジマネジメントを始めてみませんか？
マルチブランドでもブランドごとのカスタマーエクスペリエンスを
複数のブランド/製品/サービスを展開しているのであれば、それぞれのブランドに合ったカスタマーエクスペリエンスを提供すべきです。実践している4社をご紹介します。
Zendesk Guide Enterpriseを発表！
Zendesk GuideのEnterpriseプランを活用して、セルフサービスの機能を充実化させませんか？
マルチブランド対応でエクスペリエンスを改善
カスタマーサポートにおけるエージェントおよび顧客のエクスペリエンスを改善、質の高い基盤を確立したJapanTaxiの取り組みとは
