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記事 Zendeskからさまざまな気づきを得てシンプルに使い続けられるヘルプセンターを構築
IT担当者にとって、社員はサポート業務における顧客ともいえる存在です。社内向けヘルプセンターの構築は、煩雑になりがちな社内ITサポート業務をシンプルにこなすための解決策として注目されています。
記事 顧客が自分で疑問を解決できるセルフサービス用コンテンツの重要性
顧客自身が回答を得られるセルフサービスは、顧客にとってもニーズの高いサービスです。企業がセルフサービスを提供するときに留意すべきポイント3つをご紹介します。
記事 データ活用で構築も改善も！使えるヘルプセンターの作り方
企業はどのようにヘルプセンターを作ればよいのでしょうか？ Zendeskの調査で分かった効率的かつ効果的なヘルプセンターの構築方法をご紹介します。
記事 Zendesk Guideで使える新機能「Content Cues」
社内のナレッジを管理するのは大変です。新機能「Content Cue」を使って簡単にナレッジマネジメントを始めてみませんか？
記事 マルチブランドでもブランドごとのカスタマーエクスペリエンスを
複数のブランド/製品/サービスを展開しているのであれば、それぞれのブランドに合ったカスタマーエクスペリエンスを提供すべきです。実践している4社をご紹介します。
記事 セルフサービスによりメリットを得られる（サポート部門以外の）5つの部門
ヘルプセンターのコンテンツや指標をサポートチーム以外も利用できるようになれば、それはビジネスの拡大に役立つ強力なツールになります。
記事 効果的なFAQサイトの作り方 6つのポイントで解説
顧客は企業に問い合わせをする前に、自分自身で答えを見つけたいと考えています。自己解決の手段が提供されていることは、企業の負担を減らすことにもつながります。