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Zendeskからさまざまな気づきを得てシンプルに使い続けられるヘルプセンターを構築 記事

Zendeskからさまざまな気づきを得てシンプルに使い続けられるヘルプセンターを構築

IT担当者にとって、社員はサポート業務における顧客ともいえる存在です。社内向けヘルプセンターの構築は、煩雑になりがちな社内ITサポート業務をシンプルにこなすための解決策として注目されています。

顧客が自分で疑問を解決できるセルフサービス用コンテンツの重要性 記事

顧客が自分で疑問を解決できるセルフサービス用コンテンツの重要性

顧客自身が回答を得られるセルフサービスは、顧客にとってもニーズの高いサービスです。企業がセルフサービスを提供するときに留意すべきポイント3つをご紹介します。

優れたナレッジマネジメントの3つの事例 記事

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「デザイン」と「ユーザーエクスペリエンス」は単なる流行語ではなく、顧客にナレッジを提供するうえで重要となるものです。

グローバルなサポートチームのパフォーマンスを改善 記事

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チケット化によりサポートの進捗状況が一目瞭然!Pioneer DJのグローバルな取り組みとは

ゲーム業界に求められるカスタマーサービスとは? 記事

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プレイヤーが熱中している時に、いかにゲームのプレイを邪魔しないようにサポートを提供するかー。

データ活用で構築も改善も!使えるヘルプセンターの作り方 記事

データ活用で構築も改善も!使えるヘルプセンターの作り方

企業はどのようにヘルプセンターを作ればよいのでしょうか? Zendeskの調査で分かった効率的かつ効果的なヘルプセンターの構築方法をご紹介します。

Zendesk Guideで使える新機能「Content Cues」 記事

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社内のナレッジを管理するのは大変です。新機能「Content Cue」を使って簡単にナレッジマネジメントを始めてみませんか?

マルチブランドでもブランドごとのカスタマーエクスペリエンスを 記事

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複数のブランド/製品/サービスを展開しているのであれば、それぞれのブランドに合ったカスタマーエクスペリエンスを提供すべきです。実践している4社をご紹介します。

Zendesk Guide Enterpriseを発表! 記事

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Zendesk GuideのEnterpriseプランを活用して、セルフサービスの機能を充実化させませんか?

マルチブランド対応でエクスペリエンスを改善 記事

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カスタマーサポートにおけるエージェントおよび顧客のエクスペリエンスを改善、質の高い基盤を確立したJapanTaxiの取り組みとは

ヘルプセンター構築のベストプラクティス 記事

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顧客の自己解決型(セルフサービス)のカスタマーサポート管理とは? 3つの事例からヘルプセンターを作るエッセンスをご紹介します。

事例に学ぶ、セルフサービス型カスタマーサポート成功のコツ 記事

事例に学ぶ、セルフサービス型カスタマーサポート成功のコツ

実は消費者の7割超が、自分で問題解決をする「セルフサービス型」を望んでいます。セルフサービス型で成功を収めている事例を5つご紹介

セルフサービスによりメリットを得られる(サポート部門以外の)5つの部門 記事

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ヘルプセンターのコンテンツや指標をサポートチーム以外も利用できるようになれば、それはビジネスの拡大に役立つ強力なツールになります。

効果的なFAQサイトの作り方 6つのポイントで解説 記事

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顧客は企業に問い合わせをする前に、自分自身で答えを見つけたいと考えています。自己解決の手段が提供されていることは、企業の負担を減らすことにもつながります。