最新情報

顧客は、友人に接するのと同じように企業と気軽にやり取りしたいと考えています。WhatsApp、WeChat、Facebook Messenger、Twitter DMs、またはLINEのような人気のメッセージングアプリとの統合により、Zendeskソーシャルメッセージング アドオンを使ってチームはひとつにまとめられたワークスペースから顧客との自然でパーソナライズされたやりとりをすることができます。

ソーシャルメッセージングについて詳しくはこちら。

生産性、プロセス、パイプラインの可視性を高める営業チームのための営業支援CRMです。Sellなら取引の更新をスムーズに行うことができ、チームは関連する取引データにいつでもアクセスして、分析、共有することができます。

Sales SuiteのSellについて詳しくはこちらをご覧ください。

これまでとはまったく異なる新しい方法で、リードの機会を得られるようになりましょう。ライブチャットを利用して見込み客とやりとりできるようになり、チャット対応を収益につなげられます。

Sales SuiteのChatについて詳しくはこちらをご覧ください。

自動ダイヤルのコールリストを作成し、ワンクリックで簡単にどんどん電話発信をしていきましょう。自動コールロギングと録音機能で、担当者は時間を節約し、結果につながる会話に専念できます。

Sales SuiteのVoiceについて詳しくはこちらをご覧ください。

ターゲットを絞った見込み客リストを作成し、リードや連絡先情報を正確なデータでまとめましょう。正確な情報でパイプライン全体を見通し、進行状況をしっかりと管理できます。

Sales SuiteのReachについて詳しくはこちらをご覧ください。

エージェントは内部ワークフローを合理化する新規チケットとなる新規のサイドカンバセーションを作成することができます。

EAPへのお申し込み

メール区切り行機能にご参加いただくと、「###返信の際は、この行より上にご記入ください###」という行が削除されるようになり、Zendeskをメールクライアントとして利用する際のユーザーエクスペリエンスが向上します。

EAPへのお申し込み

スタッフまたはエンドユーザーを選択するオプションを使用してユーザーセグメントをより柔軟に設定できます。「属性」から選択することなく、特定のユーザーをセグメントに追加できます。また、セットアップウィザードではユーザーセグメントの編集工程をより良い方法で管理が可能です。

ユーザーセグメントEAPの詳細はこちらをご覧ください。

Copenhagenテーマで障害を持つエンドユーザーのアクセシビリティを向上させ、より早い読み込み時間と強化されたパフォーマンスを得られるメリットがあります。

GuideテーマAPIで自在にカスタムコードを展開し管理することができます。この機能はProおよびEnterpriseをご利用中のお客様が対象となります。

Copenhagenテーマの最新情報、GuideテンプレートAPI v2、GuideテーマREST APIについて詳しくはこちら。

通話の録音を有効にするか、無効にするかを発信者が選択できるようにします。通話録音設定は電話番号で指定することができます。通話録音許可は電話番号で指定することができます。

通話録音の許可についての詳細を見る

オーバーフローしたグループをIVRルーティングに割り当てて、発信者がライブエージェントと確実につながり、必要なサポートを受けられるようにします。

IVRグループルーティングについての詳細を見る

見込み客や顧客との会話中にメモを取ることは重要です。メモにタグ付けしてメモの整理をしたり、顧客に関する重要なメモを参照したりフラグをつけるためのスター付が利用できるようになりました。

営業担当者が販売で忙しい時は不在着信やボイスメールが発生します。Sellのボイスメール機能を強化し、見込み客や顧客が音声メッセージを残しやすくするよう改善しました。これにより営業担当者がより迅速に電話をかけ直すことができるようになります。

自動配布リストで営業チームに新しいリードや案件を迅速に割り当てます。

Round Robinについて詳しくはこちら。

わずか数クリックでZendeskのイベントをAWSにストリーミングできます。

AWSイベントコネクタについて詳しくはこちら。

システムおよび製品全体で新たなワークフローを作成します。カスタムオブジェクトデータをもとにプロセスを自動化し開始します。

SunshineワークフローEAPについて詳しくはこちら。

Sunshineを介して注文や返品などのShopifyイベントを表示し、顧客対応時にエージェントが必要とするコンテキストが提供されます。

Shopify + SunshineイベントEAPへのお申し込みはこちら。

わずか数クリックでカスタムオブジェクトを作成、閲覧、更新、削除することが可能なアクセスでサポートインターフェース内のカスタムオブジェクトを管理します。

SunshineデータマネージャーEAPについて詳しくはこちら。

現在、カスタムオブジェクトに権限を設定する機能を追加しています。この機能を使って、エージェントおよびエンドユーザーに対する読み込み、更新、作成、削除といったアクションのいかなる組み合わせも選択可能です。

Sign up for the Custom Objects Permissions EAP.

設定済のカスタムオブジェクトアプリにより、エージェントは既存のカスタムオブジェクトデータに自動的にアクセスできます。

EAPカスタムオブジェクトアプリへのお申し込みはこちらから。

新しいデータモデルとAPIのセットを活用して参加者を管理し、C2C、マーケットプレイスメッセージング、会話監視など、メッセージをより高度な会話の使用例にルーティングします。顧客とビジネスの間で同時に発生する複数の会話を作成および管理します。

詳しくは、アカウント担当者にご相談ください。.

いかなるビジネスシステムにおいても、単独APIコールで低コストでユーザーに先回り的なアウトバウンドメッセージを送信できます。元のメッセージの全コンテキストをエージェントに提供し、返信時にメッセージの再構築を実行します。

Business Initiated Conversationsについて詳しくはこちら。

ネイティブによるオーディオおよびビデオメッセージのマルチメディアサポートで、より豊かな会話が可能になり、メディアメッセージテンプレートを活用して画像や文書の送信も実行できます。WhatsApp用のメッセージ再構築により、メッセージテンプレートからコンテキスト全体を入手できます。

WhatsApp Business APIについての詳細を見る

コラボレーションアドオンをご利用のお客様は、ライトエージェントの表示専用ダッシュボードを共有することによってチーム全員と常時情報を提供することができます。

ライトエージェントアクセスについて詳しくはこちら。

予定ダッシュボードをグループまたは個別のエージェント配信向けにカスタマイズしましょう。

個人向け予定ダッシュボードについて詳しくは、こちらをご覧ください。

新しい統合グループ属性を使ってSupportおよびChatエージェントのパフォーマンスのレポートを作成します。

Exploreのチャットエージェントについて詳しくはこちら。

公開URLまたはパスワード保護されたURLでダッシュボードをパートナーまたは利害関係者に安全に共有できます。

リンク共有EAPへのお申し込みはこちらから。

タグの新しい「INCLUDES」機能で分析をレベルアップさせましょう。タグでデータの詳細分析をし、インサイトを優先順位、階層、地理などで明らかにすることができるようになりました。

Granular Tag Reporting EAPのお申し込みはこちらから。

多くの改善が加えられたクエリ管理エクスペリエンスにより、簡単にクエリの作成および更新が可能です。

クエリ管理改善について詳しくはこちら。

Exploreで新しいガイド基準、基準名および式の更新、およびID属性の更新が利用可能になりました。

Exploreデータセット更新について詳しくはこちら。

Zendesk Assistパッケージは、実際の設定方法やコンテキストのガイドなどを支援するZendeskエキスパートへの継続的なアクセスを提供します。

詳しくは、アカウント担当者にご相談ください。.

Amazon ConnectやNICE inContact CXOneとのインテグレーションにより生まれる統合されたエージェントワークスペースによりエージェントの効率そしてカスタマーサポートが向上します。

マーケットプレイスについて詳しくはこちら。

RecurlyやSkeduloなど、最新の統合をご確認ください。

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Zendeskでは、カスタマーサポートを縁の下の力持ちではなく、ビジネスの中核へと変えるために取り組んでいる非常に有能な方々と出会いたいと考えています。コミュニティのメンバーであるLuminaryになると、経験談（成功例、失敗例、苦労したこと）を共有したり、専門知識を披露したり、世界中の他のメンバーと情報交換したりできます。

Zendesk Luminariesについて詳しくはこちら。