最新情報

15億人もいるWhatsAppユーザーと簡単につながれるだけでなく、やりとりもZendesk Support内の統合ワークスペースで管理できます。

WhatsApp for Zendeskにお申し込みください。

売上とサポートのデータを統合して、関連する全顧客データをホリスティックなビューで表示します。UIコンポーネントとバックエンドを使用してZendeskに構築された新しいSalesforceインテグレーションの実力をご覧ください。

EAPへのお申し込み

リッチテキスト形式の導入や、サイドカンバセーションAPI、検索機能追加など、さらに便利になったサイドカンバセーションで、コミュニケーションとコラボレーションを効率化します。

サイドカンバセーションの改善について詳しくは、こちらをご覧ください。

エージェントは今後管理者を介さずチケットに関連するスキルのルーティングと振り分けができるようになったので、複雑なワークフローの処理も効率が上がり、チームは以前に増して早く行動できるようになります。

ルーティングと振り分けについて詳しくは、こちらをご覧ください。

チケットの一括編集、チケットの簡単統合、Talkの統合エージェントステータスといったモバイルアプリの拡張機能により、外出先でのエージェントの生産性が向上しました。

チケットをさらに効率的に管理できるようになりました。ドラッグ＆ドロップでの並べ替え、簡単検索、ブランド別のフィルタリングも可能です。

チケットフォームの管理について詳しくは、こちらをご覧ください。

時間に制約のあるコンテンツをスケジュール管理し、適切なタイミングで公開します。

予定公開について詳しくは、こちらをご覧ください。

カスタムテーマコードをヘルプセンターと自動的に同期されるサードパーティのリポジトリへ保存することで、コンテンツの内容を最新の情報に保ちます。

テーマAPIについて詳しくは、こちらをご覧ください。

コミュニティと複数のヘルプセンターからの検索結果を1か所に表示します。

ヘルプセンターの統合検索について詳しくは、こちらをご覧ください。

新しいモバイルアプリの更新により、エージェントと管理者の生産性が向上し、エージェントは添付ファイルの送信と最新のチャットサポートの履歴概要を電話で直接送れるようになりました。

Talk内の通話録音を自動で削除するためのカスタムアプリケーションを構築でき、このAPIを使用することで、より柔軟にプライバシーとデータセキュリティの管理が可能になります。

通話録音の削除APIについて詳しくは、こちらをご覧ください。

オーバーフローしたグループをIVRルーティングに割り当てて、発信者がライブエージェントと確実につながり、必要なサポートを受けられるようにします。

EAPについて詳しくは、こちらをご覧ください。

チームによるZendesk Exploreのデフォルトデータスキーマ操作方法が変更され、測定基準と属性の命名規則も更新されました。

データセットの更新について詳しくは、こちらをご覧ください。

Zendesk Explore内に新しい測定基準と属性が追加され、タグ、複数値属性、および削除された組織の処理方法も変更されました。

新しい測定基準と属性について詳しくは、こちらをご覧ください。

Zendesk Exploreの役割と権限が更新されました。Support Enterpriseプランの顧客はカスタムロールを使用して、Zendesk Exploreにアクセスできます。コラボレーションアドオンをお持ちであれば、ライトエージェントにダッシュボードの表示のみアクセスを許可することもできます。

Zendesk App Frameworkで生まれた便利なアプリをマーケットプレイスで見つけて販売で活用しましょう。MailChimpなどの新しい（ベータ版の）パートナーアプリを使用すれば、Zendesk Sellを他のシステムやアプリケーションに拡張させられます。

Zendesk Sellなら販売情報の表示をカスタマイズして、自分に重要な情報を簡単に追跡できるので、行動に優先順位を付けやすくなります。また、取引ごとに固有の情報を表示・非表示にしたり、拡張したり、並べ替えたりと、柔軟にタスクやドキュメント、そしてサポートチケットのようなアイテムの表示を変えて管理できます。

Zendesk Sellモバイルアプリで見込み客と顧客のフィルター可能なリストを利用して、ターゲッティング対象にしたいグループをどこからでも管理できます。

Zendesk Sell モバイルアプリをダウンロード

アプリの段階的バージョンをマーケットプレイスに公開し、顧客に機能セットごとに設けた価格を選択してもらいます。

詳しくは、マーケットプレイス アプリをご参照ください。

オムニチャネルサポートを直接、モバイルアプリに統合します。

新しいChat SDKについて詳しくは、こちらをご覧ください。

集中型管理センターから追加の製品と、機能設定の管理を行います。

Zendesk管理センターの利用について詳しくは、こちらをご覧ください。

Zendesk Training Unlockedで、いつでもトレーニングにアクセスできます。Zendeskのエキスパートとなりチーム全員がお客様に最高のエクスペリエンスを提供できるよう、Zendeskでは規模に関係なくチーム向けの購読プランを提供しております。

Training Unlockedについて詳しくは、こちらをご覧ください。

Zendesk Guideスペシャリストの認定を受けて、Zendesk Guideの習熟度をアピールしてください。

Zendesk Guideスペシャリスト認定試験について詳しくは、こちらをご覧ください。