最新情報

チケットフィールド管理ページでは、列の並べ替え、検索、フィルター、および編集などのUIとデータ管理機能が更新されました。これにより、公開前にチケットフィールドをプレビューできるようになりました。

チケットフィールド管理の詳細については、こちらご覧ください

役に立つアプリだけをエージェントの画面に表示します。アプリのアクセス権限付与を設定することで、エージェントのユーザーインターフェイスに表示されるアプリを管理者が制御できます。

アプリのアクセス権限付与の詳細については、こちらをご覧ください

サンドボックスの破損を避けるために、Zendeskの管理インターフェイスのデザインを更新しました。「編集作業をすべて削除し、サンドボックスをリセットします」を選択すると、警告がポップアップします。この機能は、サンドボックスの構築に時間と労力を無駄に費やすことのないように追加されました。

サンドボックスのアップデートの詳細については、こちらをご覧ください

管理者は、JIRAプロジェクトに「利用不可」とマークを付け、インテグレーションを使用するエージェントによるアクセスを制限できます。これにより、機密性の高い重要データへのアクセス制限を強化できます。この機能はまた、JIRAアプリで取り組んでいるプロジェクトのみをSupportに表示することで、エージェントのユーザーエクスペリエンスを改善します。

Salesforce V5.5のアップデートでは、データの更新頻度が向上し、データ階層をより詳細に把握できるようになりました。

JIRA Permissionのアップデートの詳細についてはこちらを、Salesforce v5.5の詳細についてはこちらをご覧ください

外出先で顧客からの問い合わせに対応するのは難しく、緊急の対応が要求される場合はなおのことです。そこで、チケットへの応答を効率化するために、Zendesk Supportモバイルアプリのコメント機能を改善しました。

Zendesk Supportモバイルアプリをダウンロード

3月1日以降は、V1アプリのアップデートは受け付けられません。新規のサブミッションは、すべてv2フレームワークを使用する必要があります。今後はこの最新のフレームワークにより、優れたエクスペリエンスでチームを育成し、サポートしていきます。既存のv1アプリは、引き続きこれまで通り動作します。

Apps Framework V2への移行

¡Hola!そして Olá! ついにAnswer Botが多言語に対応しました。

好評のAnswer Botが、最近数か月の間に新しい言語をいくつか習得しました。今や、スペイン語やポルトガル語にも堪能です。

Answer Botの新しい言語の詳細については、こちらをご覧ください

パブリッシングと承認のワークフローを追加することで、Guideの機能を最大限活用できます。大規模なチームでは、コンテンツのコラボレーションがさらに容易になります。Team Publishingを使用することで、コンテンツ管理担当者は、記事の更新を他のチームメンバーに委任し、変更内容を確認して、公開前にコンテンツのステージングを行うことができます。

Team Publishingの詳細については、こちらをご覧ください

ShopifyのデータをChatに統合し、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供します。Shopifyアプリを使用すると、Zendesk Chat内から注文情報や請求、出荷などに関連する顧客データにアクセスできます。エージェントが背景情報を得るためにアプリを切り替える手間が不要になり、生産性が向上して顧客満足度が向上し、最終的には生涯価値が向上します。

Zendesk Chatc用Shopifyアプリの詳細については、こちらをご覧ください

助けを必要とする顧客が、いつでもどこでもオフラインで利用できるチャット用フォームです。ライブチャットが24時間体制で提供されない場合も、顧客はオフラインフォームを使用して質問を送信したり、Facebook MessengerやTwitterのダイレクトメッセージなどのメッセージングチャネルに会話を転送できます。

メッセージングチャネル用オフラインフォーラムの詳細については、こちらをご覧ください

チームが成長しても一流のサービスを提供し続けるには、エージェントのステータスを追跡することが不可欠です。Chat分析に最近追加された機能では、特定のチームメンバーを対象にエージェントのステータスを監視することもできます。これにより、チームにとって何が効果的かをより的確に把握できます。

エージェントステータスの指標の詳細については、こちらご覧ください

Zendesk Messageは、Facebook MessengerやTwitterのダイレクトメッセージ、LINEなど人気のあるメッセージングチャネル上でエージェントが顧客とやりとりできるツールです。Chatの中核機能として提供が開始されたMessageは、有料Chatユーザーの方に無料でご利用いただけます。

Zendesk Messageの詳細については、こちらをご覧ください

Messageのエージェント分析を使用して、あらゆるソーシャルメッセージングチャネルにおけるエージェントのパフォーマンスを確認できます。

Messageのエージェント分析の詳細については、こちらをご覧ください

チャットの最中に、本来はすべきことではありませんが、クレジットカード番号の送信が必要になる場合があります。クレジットカードの墨消し機能のベータ版では、安全のために、メッセージのやりとりやチャットの履歴から自動的にクレジットカード番号を隠します。

墨消し機能の詳細については、こちらをご覧ください

早期アクセスプログラムで、iPhoneとiPadアプリのリニューアル版を入手できます。Androidアプリのアップデートで追加されたものとほとんど同じ機能を搭載したiOSアプリの最新バージョンを、いち早くダウンロードすることができます。

新しいiOSアプリの詳細については、こちらをご覧ください

着信通話のブロッキング機能が、新たにTalk Advancedの機能セットに追加されました。この機能により、望ましくないまたは不正な番号であると指定した特定の番号または番号のパターンをブロックすることができます。

通話ブロッキング（ベータ）の詳細については、こちらをご覧ください

エージェントは、顧客とのアクティブな通話中に、通話を第三者に転送したり、第三者を会話に参加させることができます。

会議通話（ベータ）の詳細については、こちらをご覧ください

Web Widgetでカスタマーサービスの通信チャネルとして音声を追加します。「コールバックのリクエスト」機能を使用すると、Webサイトを閲覧している顧客に電話サポートを提供するタイミングと場所をエージェント側で指定できます。

Web Widgetのコールバック（ベータ）の詳細については、こちらをご覧ください