Zendeskの最新情報

エージェントワークスペース: ソーシャルメッセージング

WhatsApp、WeChat、LINEなどのソーシャルメッセージングチャネルを利用して、これまで以上に素早くリアルタイムのサポートを管理できるようになります。カスタムインテグレーションを構築し、Sunshine ConversationsでApple Business Chatなどのチャネルを活用しましょう。詳細を見る

子チケットによるサイドカンバセーション

社内のワークフローをバターのようになめらかに進めましょう。Supportの新規チケット経由で、新規のサイドカンバセーションを作成することができます。詳細を見る

コンテンツブロック

顧客が複数箇所に散在しているコンテンツを作成、管理、更新できるようにしましょう。コンテンツブロックへの変更は、ブロック内の記事すべてに適用されます。まるで魔法のように。詳細を見る

ユーザーバッジ

マイルストーンを達成したり、ユニークな方法で参加したユーザーに報酬を与えることで、コミュニティエンゲージメントを高めます。人は認められることを好む傾向にあります。詳細を見る

Chat SDK v2

iOSとAndroid版Chat SDKの新バージョンをご確認ください。ダークモード、即時対応サポート、プッシュ通知サポートが更新されました。iOSリリースノート および Androidリリースノート

サービスに関するその他のアップデート

今四半期のカスタマーサービス製品に関する上記以外のアップデートは、Zendeskのリリースノートをご覧ください。

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Shopifyインテグレーション、Sunshineプロフィール、イベント

新機能であるShopifyインテグレーションを使用すると、エージェントはアプリから直接、返金やキャンセル処理を行うことができます。また、ShopifyストアからSunshine経由でSupportにイベントやプロフィールの情報をストリーミングすることが可能です。さらに詳しく

複数グループでの会話

サイロ化したやりとりは終わりにしましょう。Multiparty Conversationsでは、購入者と販売者の引き合わせ、外部チームとの連携、カスタマーエンゲージメントの向上などを目的に、関係者と1か所でやりとりすることができます。詳細を見る

プラットフォームに関するその他アップデート

今四半期のプラットフォームに関する上記以外のアップデートについては、Zendeskのリリースノートをご覧ください。

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Explore Enterprise

Explore Enterpriseは、急速に変化を続ける世の中で、カスタマーサービスに携わるリーダーが事業を管理、拡大できるようサポートします。リアルタイムの分析によりビジネス全体に存在する課題を見つけ対応し、高度なレポート共有機能でチームの協力体制を促進します。詳細を見る

Answer Botの会話ログ機能

顧客からのAnswer Botへの問い合わせ履歴を確認することで、顧客のことをより深く理解し、チケット削減につなげましょう。詳細を見る