顧客対象
よりスムーズな顧客体験を実現
2021年に急成長したメッセージングのような人気のあるチャネルを介してパーソナライズされたサービスで顧客に自由な選択肢、便利さ、柔軟性を提供しましょう。
Instagramで顧客に対応する
Instagram Directを使用し、顧客から寄せられるInstagramストーリーへのコメントやダイレクトメッセージに、サポート担当ワークスペースから直接返答しましょう。
業務時間に合わせてサポート体制を調整
Support your customers all hours of the day by customizing online and offline flows based on your business hours.
Available in August.
会話をWebからSNSに切り替えましょう
Make it easy for customers to switch from web messaging to social, so they can keep the conversation going without disruption.
Available in October.
自動化による効果を確認してみましょう
Analyze Answer Bot engagement to improve your automation strategy and level up your messaging experience.
Available in September.
成功に導くチームを構築
サポート担当者は顧客の行動履歴が確認できるツールと業務に集中できる環境があれば、より多くの案件に対応できるようになります。
コールルーティングの強化
転送のみを活用して、コールエスカレーションやサポート担当者の間で作業効率を改善しましょう。 そうすれば、段階的なサポートチームのルーティングをカスタマイズし、すぐに電話対応をしなくて済むようにすることで重要案件に集中することができます。
あらゆる企業規模やニーズに対応
ビジネスに合わせてカスタマーエクスペリエンスをカスタマイズできるZendeskのプラットフォームで可能性をさらに広げましょう。
無限の可能性を秘めたプラットフォーム - Sunshine
明るい未来が待っています。Sunshineは、既存システムの拡張、カスタマイズ、Zendeskとの統合を実現。想像を超えるほどの、パーソナライズされた顧客体験を提供できます。
ZendeskとMicrosoft Teamsの提携
Microsoft Teamsのチケットを管理することにより、Zendeskで全てのコンテキストを同期させ、好みのチャネルで作業ができるようになります。 近日リリースの新機能
スマートに売り込みましょう
構築済みアプリや統合、便利な新機能で営業チームを強化すれば、反復作業の時間を節約し売り込みに時間をあてることができるようになります。
アプリと統合を活用して作業を高速化
Zendeskマーケットプレイスから適切なアプリと統合を全て入手して、営業担当者を成功に導きましょう。 見込み客の対応に集中するには、営業担当者の連携やワークフローの自動化を簡易化するPandaDoc、Monday、Tray.ioなどのアプリが便利です。
営業タスクを自動化
Complete your to-do list faster with the enhanced task player. Later this quarter, email sequences will let you nurture the right contacts and qualify leads by allowing customers to unsubscribe.
Available in September.
必要な情報に、すぐにアクセス
Leave more room for context with an updated navigation bar that now features a full-width user interface.
Available in August.
今後リリースされる新機能
カスタムオブジェクトなら、ビジネスに合わせたオブジェクトタイプを選択することができます。 リード、コンタクト、取引に合わせてデータを活用しましょう。
