最新情報

Zendeskはお客様と共に成長し続けており、インフラストラクチャに多大な投資を行っています。

変更自体を直接目にすることはなくとも、お客さまにはAmazon Web Servicesとの統合によるキャパシティと信頼性の向上をご実感いただけるはずです。また、増大するカスタマーデータに合わせてキャパシティを増やす際のネットワーク負荷を軽減するために、Zendeskプラットフォームのアーキテクチャに変更を加えています。さらに、トラフィックの異常を特定し、スパムや悪用をより効果的に排除できるよう、新しいセキュリティ基準を追加しています。

JIRAやSalesforceなどのビジネスクリティカルなアプリとの同期を改善することで、カスタマーサポートとセールス、およびエンジニアリングの連携が効率化し、カスタマーサービスを向上させることができます。

マルチグループマクロを使用すれば1度に複数のグループでマクロを共有することができ、大量のマクロ管理が容易になります。

メールのリッチコンテンツ対応により、カスタマーが作成したメールを忠実に再現できます。

テキストの書式や画像、色などのHTML要素を再現できるため、エージェントがチケットのコンテキストを正しく把握できます。

すべてのカスタマーフィールドを表示する柔軟性を備えた新しいWeb Widget内のチケットフォームを使用して、必要な顧客情報を取得します。

Support SDKを使用してチケットフォームをアプリ内に問い合わせフォームとして組み込むことで、モバイルユーザーからより多くの情報を取得できます。

Zendeskの初めての認定資格を発表します。

Zendesk Support管理者認定資格は、Zendesk Supportに関するナレッジの正式な認定資格であり、管理者がSupportの管理について充分に理解していることを保証するものです。

ナレッジベースのコンテンツに加えられたすべての変更を表示する履歴ビューで、コンテンツの変更履歴を確認できます。

履歴ビューでは、個々のユーザー、特定のアクションの種類、日付や記事のステータスなどでコンテンツをフィルタリングできます。

ナレッジキャプチャーアプリは、ナレッジベースを情報豊富かつ最新の状態に維持します。

Zendesk Supportのエージェントインターフェイスから直接、新しい記事を作成したり、チケットの記事リンクを共有したり、改善のためのフラグをコンテンツに立てたりすることで、顧客とのやりとりを良質なセルフサービスコンテンツに変えることができます。

セルフサービスのコンテンツがGoogleの検索結果の前面中央に表示されるようにできます。Guideでは、検索エンジンがナレッジベースのコンテンツを検索してインデックス付けできるように、XMLサイトマップが自動的に更新されます。

Web Widgetが今まで以上に使いやすくなりました。ウィジェット設定のスイッチを切り替えるだけで、Web Widgetがヘルプセンターで有効になります。コードをコピー＆ペーストする必要さえありません。

リアルタイムモニターで、現在のチャット要求数を追跡し、リソースを適切に配分できます。

キューの溜まり具合、カスタマーの待機時間、チャットの満足度といった重要なチャット指標をすべてひとつの画面で確認できます。

エージェントをトレーニングし、通話モニタリング機能を使用することで、通話品質を保証できます。新機能のアクティブコールダッシュボードでは、通話中のコールを確認でき、エージェントの会話を傍聴したり、サポートやエスカレーションが必要なエージェントの通話に参加（介在）することができます。