顧客対象
顧客にとって便利な環境を
Web、モバイル、ソーシャルチャネルを通してパーソナライズされたメッセージングを大規模に展開し、カスタマーエクスペリエンスを最適化しましょう。
ソーシャルメッセージングで顧客の満足度を把握
顧客満足度を測定し、Web、モバイル、Facebook、WhatsApp、TwitterなどのSNSチャネルでの対応を分析しましょう。
認証機能で迅速なサポートを提供
メッセージングのユーザー認証機能を活用すれば、サポート担当者は顧客の全体像を把握しながら安全なサービスとパーソナライズされた会話を提供することができます。
ボットのパフォーマンスを測定
Flow Builder内の自動化された会話のパフォーマンスを把握し、実効性のあるインサイトを得ることで、ユーザーエクスペリエンスの向上につなげましょう。
添付ファイルでサポート担当者のコンテキスト把握を支援
顧客が写真やファイルを共有できることで、バグの修正や調査にも役立ち、サポートチームはより効率的に問題を解決することができます。
成功に導くチーム構築
時間の節約、作業の削減、サービスの質の向上を達成するために設計されたツールを使用し、チームの業務効率を飛躍的に向上させましょう。
お勧めのマクロを利用してエージェントの迅速な対応をサポート
その状況に最も適した定型回答を自動的に提示することで、サポート担当者を支援し、オンボーディングを迅速に行うことができます。
コンテンツブロックで時間を節約
コンテンツの作成、管理、アップデートなどを1か所から行うことで、複数の記事やヘルプセンターをまたいで内容の一貫性を維持できます。
レポート機能を使用しヘルプセンターを最適化
顧客が何をもっともよく検索しているか調べましょう。コンテンツを更新し、よくある質問への回答を事前に作成することで、企業と顧客とのナレッジのギャップを埋めることができます。
新しい社内ワークフローを導入
メインチケットから情報をコピーするトリガを利用し、サポート担当者が子チケットやメールでサイドカンバセーションを簡単に始められるようにすれば、スムーズなコラボレーションが実現します。
最新のトレンドに基づくビジネス戦略
Zendeskを人気のビジネスシステムと連携すれば、作業効率、スピードともにアップできます。
コラボレーションツールでスマートに規模を拡大
Slack、Atlassian、Asanaなどの統合により、社内外のチームがコラボレーションしやすい環境が整い、より効率的にチケットを解決できます。 複数のチームをまたいだプロジェクトの管理を円滑化します。
Zendeskのコラボレーションツールについて、さらに詳しく
Microsoft Teamsでワークフローを集約
Microsoft Teamsを離れることなく、Zendeskのチケットを作成し更新することができます。 これによりワークフローがシンプルになり情報が一元化され、生産性の向上へとつながります。 近日中にリリース予定です。
Microsoft Teamsとの統合について、さらに詳しく
Zoomを通じて顧客と向かい合ったサポートを実現
会議のスケジュール管理、画面共有、Zoomで電話、録画にアクセス。これら全てをZendeskから行うことができます。 ZendeskとZoomの統合により、パーソナライズされたリアルタイムのサポートを実現します。
スマートな営業を実現しましょう
今年も残りわずかですが、営業チームを強力にサポートするツールを活用して集中力と生産性をさらに高め、一年の締めくくりとして最大の成果を上げましょう。
生産性を高めてスピーディーに取引を成立
充実したタスク管理ページとコンタクトのシーケンス機能を使用すれば、営業担当者はリードや取引先の情報をより正確に把握できます。
ツールを連携して、時間を節約
Act-OnやMyndbendなどの新しく加わったビルトインアプリやインテグレーション機能で、サポート担当者の業務がより生産的に。
