最新情報

顧客のショッピングカートの中身やWebサイトでの行動など、Webアプリやモバイルアプリを介した顧客とのあらゆるやりとりをキャプチャします。

イベントの詳細については、こちらをご覧ください。

購入履歴から資産管理まで、新しいデータソースを保存して接続します。

カスタマーオブジェクトの詳細については、こちらをご覧ください。

メールのCC機能では、チケットの通知にエージェント、管理者、外部ユーザーを含めることができます。従来のメールのCC機能と同じような感覚で使用できます。新しいフォロワー機能では、エンドユーザーに知られずに、社内のユーザーがチケットをモニタリングできます。

メールのCCおよびフォロワーの詳細についてはこちらをご覧ください。

Slackでサイドカンバセーションを使用できるようになり、エージェントの効率がさらに向上します。Support内のすべてのやり取りと会話を1か所にまとめるので、複数のコラボレーションツールを切り替える必要がなくなります。

サイドカンバセーションの詳細については、こちらをご覧ください。

これまで、条件設定チケットフィールドを使用するためには、条件設定フィールドアプリをダウンロードてSupportに統合し、3つの異なるステップを切り替える必要がありました。条件設定チケットフィールドがSupportにネイティブに組み込まれたため、余計な操作をする必要がなくなりました。Web Widget、モバイルSDK、およびヘルプセンターとのインテグレーションでも同じです。

条件設定チケットフィールドの詳細については、こちらをご覧ください。

Zendesk Supportのトレーニングは、スペイン語、フランス語、ドイツ語、日本語、およびブラジルポルドガル語で受けられます。新しい管理者やエージェントに新人研修させたり、従業員の母国語でトレーニングすることで世界のサポート地域の範囲を広げることができます。

ネイティブ言語でのサポートについては、こちらをご覧ください。

記事イベントは、さまざまなライフサイクルの日程をスケジュールできるようにし、企業がナレッジベースを健全で最新の状態に保つのに役立ちます。この機能により、チームはコンテンツの正確性をコンテンツの所有者と共に検証できるので、コンテンツがチェックされ、信頼性が維持されていることをチームメンバー全員が確認できます。まもなく、コンテンツの公開および公開終了の日程をスケジュールするオプションが提供されます

記事の確認の詳細についてはこちらをご覧ください。

様々な入力に対応できるようにするため、顧客向けの検索機能の強化を進めています。この機能強化には、スペルミス、同義語の一致に適切に対応できるあいまい検索も含まれます。間もなく、検索の修正、オートコンプリート、カテゴリおよびセクションのタイトルの検索、および中国語と韓国語の検索の改善などが追加されます。

ボタンやクイック返信、カルーセルなどの構造化されたメッセージを使用して、チャットボットと顧客との会話のやりとりを促進します。

構造化されたメッセージの詳細については、こちらをご覧ください。

チームの責任者、管理者、およびエージェントは、モバイルデバイスで過去のチャットを見ることができます。

チャット履歴（モバイル）の詳細については、こちらをご覧ください。

ExploreはまもなくHIPAA準拠基準を満たし、Zendesk BAAの対象となります。つまり、保護された健康情報（PHI）に関連するデータを確実に測定および分析できます。

HIPAA準拠の詳細については、こちらをご覧ください。

スケジュール機能が単純化されてチームの他メンバーとダッシュボードを共有することが容易になり、ダッシュボードをユーザーグループおよび個々のメンバーに送信できます。ダッシュボードを複数回スケジュールすることもできます。

スケジュール機能とコラボレーションの改善の詳細については、こちらをご覧ください。

ダッシュボードビルダーで直接クエリを新規作成できるようになりました。これにより、ダッシュボードの作成中に、コンテキストを切り替えることなくクエリを簡単に追加できます。

ダッシュボードからのクエリの新規作成の詳細については、こちらをご覧ください。

共有ダッシュボードをクリックすると、編集モードにはならず、ダッシュボードビューアが開きます。また、ダッシュボードビルダーの「プレビュー」をクリックすると、公開されているものではなく、新しく編集した未公開のバージョンが表示されます。

ダッシュボードのナビゲーションとプレビューの改善の詳細については、こちらをご覧ください。

サポートチームはタグの代わりにカスタムチケットフィールドを使用して、必要に応じてデータにラベルを付けることができるようになりました。これにより、Exploreで収集したデータを正しく識別することができます。

カスタムチケットフィールド値の詳細については、こちらをご覧ください。

Connectでより効率的にキャンペーンを構築できます。キャンペーンビルダーでセグメントを再度作成する必要がなくなり、ユーザー検索で作成されたセグメントを使用してキャンペーンを作成できるようになりました。

ユーザープロフィールのデータ変更でConnectキャンペーンをトリガできるようになりました。ユーザーがステータス、場所、その他の重要な属性を変更したときにキャンペーンを実行できるようになりました。

通知を表示する際、ユーザーに特定のボタンやリンクをクリックさせるのではなく、単に最新情報をお知らせしたいだけの場合があります。Webプッシュメッセージは、特定のCTA URLを要求するのではなく、「確認」したうえで消去できるようになりました。

iOSとAndroid SDK間でパブリックAPIを同期しました。コードベース自体を更新および改善しました。

詳細についてはこちらをご覧ください。

Zendeskにシームレスにプラグインし、設定なしですぐに使えるアプリを起動して実行できます。マーケットプレイスで最新のアプリをチェックしてください。

Zendesk開発アプリの詳細については、こちらをご覧ください。

Zendesk Suite全体の設定と管理を1か所で管理します。

管理者のエクスペリエンスの詳細については、こちらをご覧ください。

サポートチームためにプランを1か所で拡張およびアップグレードします。

購入エクスペリエンスの詳細については、こちらをご覧ください。

Support用Sellアプリのこの最新アップデートでは、SellのカスタムフィールドをSupportに表示することができます。Supportに表示されるデータポイントをマッピングし、ニーズに合わせて順番を入れ替えることができるようになりました。

Sellアプリの詳細については、こちらをご覧ください。