最新情報

サイドカンバセーションに、マクロサポートや、会話をコメントから開始する機能、改良された更新通知など、いくつもの拡張機能が搭載されます。

サイドカンバセーションの拡張機能について、さらに詳しく

エージェントは必要な顧客情報をチケット画面で確認できます。Zendeskのカスタマーコンテキスト機能により、エージェントは顧客情報カードにアクセスし、顧客からの問い合わせに関する情報を表示できます。会話履歴機能では、その顧客との過去のやりとりの履歴をすべて表示できるため、エージェントは相手に合わせたやりとりを効率的に行うことができます。

会話履歴および顧客情報カードの早期アクセスプログラムについて、さらに詳しく

メールのCC機能では、チケットの通知にエージェントや外部ユーザーを含めることができます。従来のメールのCC機能と同様に、エージェント、管理者、および外部ユーザーに通知をCCすることができます。フォロワー機能では、エンドユーザーに知られることなく、社内の他のユーザーがチケットをモニタリングできます。

コンテキストワークスペース機能では、管理者が、個々のエージェントのワークフローに合わせてカスタマイズしたエージェント用のチケットインターフェイスを作成できます。ワークスペースは、チケットの条件に基づいて設定され、関連するマクロやアプリの表示と非表示を切り替えられます。このワークスペースにより、エージェントの負荷が軽減され、全体的な生産性が向上します。

コンテキストワークスペースの早期アクセスプログラムについて、さらに詳しく

Supportのモバイルアプリの機能拡張により、@mentionsタグを使用してエージェント同士でチケットに相手をタグ付けできるようになりました。さらに、iPadユーザー向けに拡張機能を充実させ、アプリのパフォーマンスを向上させる機能拡張を行いました。

プラットフォームにイノベーションをもたらし、本番環境での業務中断を最小限に抑えます。プレミアムサンドボックスでは、フル稼働するサンドボックス内で新しい変更を複製しテストすることで、業務上のリスクを軽減し、製品のスムーズな展開を実現します。お客様のサポートを開始する前に、実際の環境で新人エージェントのオンボーディングを行う場合にも効果的です。

Zendesk Support用Slackアプリは、顧客とのすべてのやりとりを一元管理することで、チームワークによるカスタマーサポートを可能にします。

チケット作成やコメントの追加などのメッセージアクションにより、すべてのやりとりにおいて、最良のカスタマーエクスペリエンスを提供できるように支援します。

新しいZendesk Support用Slackアプリの詳細情報を確認して使い始める

新人管理者向けの入門コースの改訂版です。Zendesk Supportの操作と設定に関するベストプラクティスを学びます。このコースでは、ビジネスルールやトリガ、自動化を使用してエージェントの生産性を向上させる方法や、ビューやロール、グループを管理する方法について学習します。

Zendesk Supportの拡張機能 - 管理者向けコースⅠおよびⅡに申し込む

自社のニーズに合わせてZendesk Supportの高度な機能を設定する方法を学び、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。具体的には、チケットフォーム、ユーザー認証、スケジュール、SLAなどの設定について学習します。このコースは、サポートスキルのレベルアップを目指す、Zendesk管理の基本をマスターしている経験豊富な管理者の方が対象です。

新しいSDK拡張機能を使用して、Answer Botをモバイルアプリで活用します。コンテキストヘルプを使用して、アプリから別の画面に移動したり操作を中断することなく、顧客の質問に対応します。

質問の答えとなる記事をエージェントが顧客に紹介することで、顧客が自分で質問を解決し、チケットを終了させることができます。顧客の満足度が向上し、エージェントの負荷も軽減されます

スピード解決について、さらに詳しく

有用なナレッジをすばやく参照することで、より効果的なサポートを提供できます。エージェント向けAnswer Botにより、AIによる推奨記事がナレッジキャプチャーアプリに追加され、おすすめの関連記事の精度が向上します。

一括処理で、ナレッジベースの管理を効率化できます。ラベルや権限など、記事のさまざまなプロパティを、複数の記事に対して一括で更新します。

改訂されたこのコースでは、Zendesk Guideの新人管理者向けに、効果的なセルフサービス機能の設定に関するベストプラクティスを紹介します。具体的には、コンテンツの作成と構造、公開などのトピックを学習します。

Zendesk Guideの管理者向け拡張機能について、さらに詳しく

プッシュ通知は、自社サービスのモバイルアプリを訪問者が使用していないときにも、モバイル端末にメッセージを送信することで新たな取引機会をつくり出します。

プッシュ通知について、さらに詳しく

部門やエージェントがショートカットを効率良く使用できるようになり、チケットの応答がレベルアップし、さらに迅速になりました。

ショートカットの拡張機能について、さらに詳しく

Zendeskでは、Zendesk Chatの機能とWeb Widgetをシームレスに統合いたしました。Chatとヘルプセンターの表示をWeb Widgetですばやく切り替えたり、ヘルプセンターの記事を検索や閲覧しているときにチャットの返信やプロアクティブなチャットメッセージを受け取れるようになりました。

Web WidgetとChat機能との統合について、さらに詳しく

ブラウザやデバイスでやりとりされた過去の会話をすべて確認できるため、認証を受けた顧客がChatで問い合わせてきたときに、相手に合わせたサポートを提供できます。

会話履歴について、さらに詳しく

エージェントのChatインターフェイスを斬新で直感的なものにアップグレードします。エージェントは、会話を訪問者別に整理したり、顧客の待機時間やメッセージを視覚的に強調した通知を受け取ったり、チーム内の会話と外部の顧客との会話を簡単に切り替えたりできるようになります。

再設計されたエージェントインターフェイスについて、さらに詳しく

自動翻訳をサポートし、エージェントと管理者のモバイルにでの生産性を向上します。

モバイル環境のアップデート：チャットの翻訳について、さらにくわしく

エージェントがビジー状態か、ボイスメールが利用不可の場合、または営業時間外に電話がかかってきた場合に、通話をオーバーフローエージェントまたは営業時間外用の電話番号に転送します。

着信拒否したい電話番号や詐欺と疑わしい電話番号（および電場番号パターン）をブロックすることで、不要な通話を減らし、エージェントの生産性を維持します。

通話ブロック機能について、さらに詳しく

対応中の通話に専門家やマネージャーなどの第三者を参加させてアドバイスを受け、よりすばやい問題解決を目指します。顧客は、電話をたらい回しにされたり、何度も同じ説明を繰り返さずに済みます。

電話会議について、さらに詳しく

オムニチャネルWeb Widgetの再設計されたチャネルセレクタとパフォーマンスの拡張機能により、透明性と応答性に優れたオムニチャネルサポートエクスペリエンスを提供します。

オムニチャネルWeb Widgetについて、さらに詳しく

カスタムリソースは、限定利用版でのみのご提供となります。今四半期のアップデートでは、カスタムデータのエンティティにアクセスし、管理するための新機能を追加しています。カスタムリソースを整理したり、新機能のBulk APIを使用して大量のリソースを一括処理することが可能です。また、アプリフレームワークの要件に組み込むことで、より堅牢なアプリを構築できます。

カスタムリソースについてさらに詳しく

限定プレビューは、開発者向けの新しいアプリ用ステータスです。このステータスは、アプリをZendeskアプリ・マーケットプレイスに公開する前に、選ばれた顧客だけにテスト目的で限定公開する場合に使用します。今四半期の後半には、開発者は新しい管理コンソールから限定プレビューアプリを送信したり管理したり、配布したりできるようになります。

Slack用Zendeskインテグレーションに新しい機能が追加されます。管理者は手動で直接Slackに、チケットリクエスタと担当者や、SlackユーザーとZendeskユーザーの双方向同期、Answer Botによるセルフサービスによる自動解決などを設定できます。

Zendesk Support用Slackインテグレーションについて、さらに詳しく

Zendeskをカスタマイズ、統合、および拡張するために独自のアプリを開発します。新しいZendesk Developer Platformアプリコースでは、アプリフレームワークを徹底解説します。受講者は、演習で初めてのアプリを構築します。

Zendesk Developer PlatformアプリコースⅠに申し込む

Zendeskのカスタマー教育チームによって、アプリ開発者Ⅰの認定資格が新設されました。Zendeskのアプリ、API、SDKに習熟している方は、Zendeskプラットフォームのエキスパートであることの証明となる本資格の取得をご検討ください。

アプリ開発者Ⅰの認定資格について、さらに詳しく

コンパクトな生産性向上アプリのセットが新たにリリース。アプリ・マーケットプレイスから入手できます。

アプリ・マーケットプレイス内のイノベーションセンターであるZendesk Labsでは、Zendeskユーザーのために当社のチームが開発したアプリとインテグレーションを提供しています。余計なコストもかからず、すぐに効果が上がるこの新しい生産性向上ツールは、Zendesk Labsで簡単に見つけてインストールできます。

Zendesk Labsアプリについて、さらに詳しく