Zendeskの最新情報

メッセージング

Webサイトやアプリで顧客とメッセージでやりとりできる機能を追加することで、すべてのデバイスとチャネルでカスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。1か所から、あらゆるメッセージングチャネルを通じて顧客に対応しましょう。さらに詳しく

Flow Builder

Flow Builderの実装で、Answer Botがさらにパワフルになります。ボットが動作するフローをクリックするだけで簡単に作成でき、AIを活用した24時間365日体制で即座に応答してくれるメッセージングボットを構築できます。チームの作業効率を高め、コストも削減できます。さらに詳しく（英語）

Native Unity SDK

Unityで開発したモバイルゲームに、シームレスなサポート体制を簡単に追加できます。プレイヤーは、サポートチームと連絡を取り、アプリを離れることなく、ヘルプセンターの記事を検索できます。近日リリース予定。さらに詳しく（英語）

モバイルSDK向けの埋め込み音声

モバイルアプリに発信ボタンを追加して、顧客がいつでも簡単に連絡を取れるようにします。インターネット接続があれば、世界中のどこからでも電話をかけられます。さらに詳しく（英語）

ZendeskマーケットプレイスのGuideテーマ

Zendeskマーケットプレイスからヘルプセンターのテーマをご利用できます。Zendeskの信頼できるパートナーが提供するテーマを探して、お試しいただけます。さらに詳しく

管理者とセキュリティアップデート

Support EnterpriseとSuite Enterpriseの顧客は、監査ログを使用して変更履歴を簡単に確認できるように、ロールと権限をより細かく設定してユーザーを管理できます。

サービスに関するその他のアップデート

今四半期のカスタマーサービス製品に関する上記以外のアップデートは、Zendeskのリリースノートをご覧ください。

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強化されたSellとSupportの統合

強化されたSellとSupportの機能で、部署間のコラボレーションを最適化し、担当者の効率を高め、カスタマーエクスペリエンスの向上を図りましょう。Sellからサポートチケットをより詳細に確認できるようになりました。

営業支援に関するその他のアップデート

今四半期の営業支援製品に関する上記以外のアップデートについては、Zendeskのリリースノートをご覧ください。

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Shopifyアプリ

最近の取引履歴や発送情報など、Shopifyの詳細情報を現在ご利用中のツールに取り込めます。今回のインテグレーションではUIが一新され、サイドバーアプリから直接、返金やキャンセル手続きができます。

メッセージングボットパートナー

チャットボットパートナーを選択・導入して、用途に応じてボットをカスタマイズすれば、顧客との会話を自動化できます。ボット、Zendesk、その他のソフトウェア間で連携しながら、チケットを管理して、データに基づいてリアルタイムにワークフローを管理できます。

プラットフォームに関するその他アップデート

今四半期のプラットフォームに関する上記以外のアップデートについては、Zendeskのリリースノートをご覧ください。

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メッセージングに関する指標

リアルタイムにメッセージングに関する指標とダッシュボードにアクセスして、傾向を把握し、迅速なアクションにつなげることができます。もっと詳しく

分析機能とAIに関するその他のアップデート

今四半期の分析機能とAI製品に関する上記以外のアップデートについては、Zendeskのリリースノートをご覧ください。

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BrightReps Sidekick™

BrightReps Sidekickにより、返品、返品保証 (RMA)、注文状況に関する問い合わせ、トラブルシューティング、オンボーディングまたはオフボーディングといった、チームにとって負担のかかる処理を自動化できます。1つのチケットから単一のインターフェースですべての処理を完結させましょう。もっと詳しく

Zendeskのオンデマンドトレーニング

管理者、エージェント、開発者のための70以上のオンデマンドコースを無料で受講できます。training.zendesk.comからアクセスしてください。Zendeskのトレーニングを受けて、チームがソリューションを最大限に活用できるようにしましょう。さらに詳しく