最新情報

15億人もいるWhatsAppユーザーと簡単につながれるだけでなく、やりとりもZendesk Support内の統合ワークスペースで管理できます。

WhatsApp for Zendeskにお申し込みください。

売上とサポートのデータを統合して、顧客の全体像をより詳細に把握できる新たなインテグレーションです。

1つのビューを複数のエージェントグループで共有して、より効率的にビューを管理できます。

Zendesk Supportモバイルアプリで、一括編集、迅速なチケット統合、Talkエージェントのステータス変更を直接できるようになりました。

メール区切り行機能の早期アクセスプログラムにご参加いただくと、「###返信の際は、この行より上にご記入ください###」という行が削除されるようになり、Zendeskをメールクライアントとして利用する際のユーザーエクスペリエンスが向上します。

コミュニティとすべてのヘルプセンターからの検索結果を1か所に表示できます。必要なナレッジがどこに保管されていても簡単に見つけられるようにして、顧客を支援しましょう。

統合された検索結果についての詳細を見る

複数のヘルプセンター検索についての詳細を見る

ユーザータグに基づいて、Guideでより柔軟なユーザーセグメントを設定できます。

柔軟なユーザーセグメントについての詳細を見る

読み手に最適なコンテンツを表示しましょう。Answer Bot APIを使用して、Zendesk Guideのユーザーセグメント別にAnswer Botで提案する記事のリストを制御できるようになりました。

Answer Bot APIとGuideのユーザーセグメントについての詳細を見る

コミュニティのメンバーがニックネームを作成してユーザープロフィールをさらにパーソナライズできるようにします。

エイリアスの有効化についての詳細を見る

スレッドに記入しているメンバーに直接返信できます。そのため、コミュニティ内での1対1の会話を促進できます。

モデレーターとして活動するユーザーに、さまざまなレベルの権限を付与します。モデレーターに指名されたユーザーは、投稿のピックアップ、フラグ付け、非表示、編集、移動ができるようになります。

コミュニティモデレーター グループの作成方法と管理方法についての詳細を見る

チャットの使用頻度の高いユーザー向けに、スケーラビリティ、REST APIを使用したルーティング設定、アクセス拒否リスト管理機能の一部を大幅に改善しました。

通話の録音を有効にするか、無効にするかを発信者が選択できるようにします。通話録音設定は電話番号で指定することができます。

通話録音の許可についての詳細を見る

オーバーフローしたグループをIVRルーティングに割り当てて、発信者がライブエージェントと確実につながり、必要なサポートを受けられるようにします。

IVRグループルーティングについての詳細を見る

改善されたユーザーロールとアクションベースの権限で、新規ユーザーのセットアップ作業を効率化し、データアクセス権限の一貫性を高めることができます。

リード、連絡先、取引に関するデータに対して営業担当が行える特定の操作を管理して、重要な販売データを保護できます。

Sell Voiceの電話会議機能で、複数の営業担当者や関係者が参加する通話を追跡、管理できます。

管理者インターフェースでカスタムオブジェクトの使用状況を追跡できます。使用状況を把握、調整して、カスタムオブジェクト数の上限を超えないようにしましょう。

管理者センターへのアクセス方法についての詳細を見る

1回のAPI呼び出しだけで、外部ソースからのデータで新しいカスタムオブジェクトを作成したり、既存のカスタムオブジェクトを更新したりできます。

Sunshine APIの使用方法についての詳細を見る

ユーザーイベントやトークイベントなど、ZendeskからAWSにストリーミングできるリアルタイム イベントタイプが増えました。

AWS向けZendeskイベントコネクタについての詳細を見る

Sunshine Conversationsを活用したネイティブiOSアプリを使用する顧客が、ライトモードかダークモードを選択できるようにしましょう。

Sunshine Conversationsでネイティブなメッセージングエクスペリエンスを構築する方法についての詳細を見る

Sunshine Conversationsを使用して、顧客が貴社のモバイルアプリやウェブサイトから直接WhatsAppでの会話を簡単に始められるようにしましょう。

WhatsApp Business APIについての詳細を見る

すべてのプランレベルで、強化された製品セキュリティ機能をご利用いただけます。データを安全に保護するための数多くのツールをご用意しています。

製品セキュリティの強化について詳細はこちらをご覧ください。

主要な関係者、パートナー、意思決定者にインタラクティブなダッシュボードを共有できます。パスワードで保護された安全なリンクを使用するため、ダッシュボードが一般公開されることはありません。

Zendesk外部への共有の早期アクセスプログラムについての詳細を見る

カスタムロールを使用すると、複数のエージェントにExploreへのアクセス権を一括で付与できます（Support Enterpriseのお客様向け）。

閲覧専用のExploreダッシュボードをライトエージェントに共有できます（コラボレーションアドオンをご利用のお客様向け）。

カスタムロールとライトエージェントの早期アクセスプログラムについての詳細を見る

クエリの作成時に、どのデータセットを使えばよいかを判断しやすくなります。

データセットの発見可能性についての詳細を見る

お客様はもうExploreのエキスパートであり、Zendesk Explore Specialistの認定資格を取得できるだけの知識があります。強力なビジュアライゼーションの構築と、ビッグデータの意思決定を行う際の頼れる存在になりましょう。

Exploreの認定資格についての詳細を見る

Atlassian Statuspageを統合して、顧客やエージェントがサービスにおけるあらゆるインシデントや停止に関する最新情報をZendesk Support、Chat、Guideで常に確認できるようにしましょう。

Atlassian Statuspageの統合をインストール

アップデートされたPagerDutyのAPIベースの統合により、カスタマーサービス、IT、DevOpsの部門間のコミュニケーションの分断を解消します。

PagerDutyの統合をインストール