Zendesk for Education

学生とスタッフ向けに登場

教育産業は1年前に比べ大きく様変わりしており、世界中の教育機関は急遽ニューノーマルに移行しています。学生に最高の教育を提供することが最優先ですが、リモート学習、予算の削減、需要の引き上げを両立させるのは大変です。Zendeskでは、いかなる状況でも、教育機関（大小問わず）に適切なソリューションを提供し、学生、保護者、教職員をサポートいたします。

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Zendeskを活用する教育機関の例

Zendeskの教育機関向け戦略

サポート窓口を開放

特に今、質問の殺到しない日はありません。滞りなく業務を遂行し、オープンで明確なコミュニケーションを行うことで学生や保護者に安心を届けましょう。スタッフには使いやすくフレキシブルなサポートソリューションを提供、エキスパート同様に課題を解決できるよう支援します。Zendeskでは、メール、チャット、電話、そしてFacebook、Twitter、WhatAppなどのソーシャルメッセージングアプリに至るまで、ユーザーの好みのサポートチャネルでやりとりやコミュニケーションを行うことが可能です。Zendeskは、今どきの若者に対応する術を知っています。

Zendeskプラットフォームでカスタマイズされたエクスペリエンスを提供

ヘルプセンターが学生の質問に回答

必要な時、誰もがいつでも情報にアクセスできる状態にしましょう。Zendeskを使用すれば、よくある質問への回答用に、ヘルプセンターの記事からナレッジベースを作成することが可能です。よくある質問、システム設定、最新ニュースなどのコンテンツを、1ヶ所で整理しましょう。スタッフにあらゆるトピックについて記事を書いてもらい、全チャネルに配信することもできます。そうすることで、学生や保護者、教職員は、常にウェブサイトやプラットフォームから直接、最新の情報にアクセスできるようになります。

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共に教育、１つのチームで協働

スタッフと教職員がお互いに協力し、円滑にコミュニケーションを行えることを保証します。Zendeskを使用すれば、ツール、自動化、ワークフローにアクセスすることで、誰がサポートリクエストを引き継いだとしても、スムーズにやりとりを続けることができます。また、レポート機能を使用すると、コンテンツの利用傾向を把握し、顧客からのフィードバックを共有、また改善すべき領域を特定できるため、スタッフの生産性を向上させることが可能です。

導入当日からスタート可能

Zendeskのメリットの一つは、ITのサポートなしで30分以内に使用開始できることです。このソフトウェアには、メンテナンスやハードウェア、大がかりな研修は必要ありません。時間は貴重なので、学生や保護者、教職員のサポートという本当に大事なポイントに注力しやすくしました。

いつでもどこでもスタッフを管理

Zendeskを使用すれば、学生と教職員を同時にサポートすることができます。Zendeskのサポートソリューションは、利用ユーザーを支援するために構築されています。どこからでも簡単に、リクエストを管理、コンテンツを収集・配信し、生産性と顧客とのつながりを維持することができます。最も重要なのは、世界で何が起ころうとも、学生の期待を把握し続けられることです。