Zendesk for Education

学生とスタッフ向けに登場

世界中の学校がデジタル環境への適応を迫られる今日、教育現場は目覚ましい変化を遂げています。学生に最高の教育を提供することが最優先とはいえ、予算の削減に対応しつつ高まる学生の期待に応え続けるのは、容易なことではありません。 Zendeskでは、いかなる状況でも、教育機関（大小問わず）に適切なソリューションを提供し、学生、保護者、教職員をサポートいたします。

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Zendeskを活用する教育機関の例

Zendeskの教育機関向け戦略

サポート窓口を開放

質問の殺到しない日はありません。滞りなく業務を遂行し、オープンで明確なコミュニケーションを行うことで、学生や保護者に安心を届けましょう。スタッフには使いやすくフレキシブルなサポートソリューションを提供し、プロフェッショナルな課題解決を支援します。 Zendeskでは、メール、チャット、電話から、Facebook、Twitter、WhatsAppなどのソーシャルメッセージングアプリに至るまで、ユーザーの好みのサポートチャネルでやりとりやコミュニケーションを行うことが可能です。 Zendeskは、今どきの若者に対応する術を知っています。

Zendeskプラットフォームでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供

ヘルプセンターが学生の質問に回答

必要な時、誰もがいつでも情報にアクセスできる状態にしましょう。 Zendeskを使用すれば、よくある質問への回答用に、ヘルプセンターの記事からナレッジベースを作成することが可能です。よくある質問、システム設定、最新ニュースなどのコンテンツを、1ヶ所で整理しましょう。スタッフにあらゆるトピックについて記事を書いてもらい、全チャネルに配信することもできます。そうすることで、学生や保護者、教職員は、常にWebサイトやプラットフォームから直接、最新の情報にアクセスできるようになります。

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共に教育、1つのチームで協働

スタッフと教職員がお互いに協力し、円滑にコミュニケーションを行えることを保証します。 Zendeskを使用すれば、ツール、自動化、ワークフローにアクセスすることで、誰がサポートリクエストを引き継いだとしても、スムーズにやりとりを続けることができます。またレポート機能を使用すると、コンテンツの利用傾向を把握し、ユーザーからのフィードバックを基に改善すべき領域を特定できるため、スタッフの生産性が向上します。

導入当日からスタート可能

Zendeskのメリットの一つは、ITのサポートなしで30分以内に使用開始できることです。このソフトウェアには、メンテナンスやハードウェア、大がかりな研修は必要ありません。貴重な時間を、学生や保護者、教職員のサポートといった本当に重要なポイントに割り当てられるようにしました。

いつでもどこでもスタッフを管理

Zendeskを使用すれば、学生と教職員を同時にサポートすることができます。 Zendeskのサポートソリューションは、利用者を支援するために構築されています。どこからでも簡単に、リクエストを管理、コンテンツを収集・配信し、生産性とユーザー同士のつながりを維持することができます。最も重要なのは、世界で何が起ころうとも、学生の期待を把握し続けられることです。